Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Placeringen av grafiska komponenter och dess påverkan på upplevt förtroende
KTH, School of Electrical Engineering and Computer Science (EECS).
KTH, School of Electrical Engineering and Computer Science (EECS).
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
The layout of graphical components and its impact on perceived trust (English)
Abstract [sv]

I takt med att e-handeln ökar så påverkas kundernas köpvanor. Detta har i sin tur lett till att företagens säljbeteende har förändrats. Att bygga upp förtroende gentemot kunder är grundläggande eftersom en ökad trovärdighet inte bara eliminerar känslan av osäkerhet utan även bidrar till en ökad köpintention. För att kunna bygga upp förtroende så gäller det att förstå vikten av webbplatsens kvalitet och utformning. I denna uppsats tittar vi närmare på produktsidan, då vi anser att det är en av de viktigaste sidorna på en webbutik. Syftet med denna uppsats är att bidra med ökad kunskap om hur layout och formgivning av innehåll ökar eller minskar kundens förtroende till en webbutik. För att kunna identifiera huruvida placeringen av grafiska komponenter såsom produkttitel, produktpris, köpknapp och navigationsmeny har någon betydelse ställer vi frågan: Påverkar placeringen av grafiska komponenter på en e-handelsplattform kunders förtroende? Begreppet förtroende definieras utifrån det initiala förtroendet, där en potentiell kund bedömer trovärdigheten baserat på ytliga faktorer. Då kunden är villig att lita på och genomföra ett köp på en webbplats och därmed villig att ta risker. För att kunna besvara detta genomfördes en enkätstudie med 27 deltagare. I enkäten fick testdeltagarna sedan rangordna prototyper där placeringen av de grafiska komponenterna varierats. Deltagarna fick rangordna prototyperna efter både förtroende och tillit på grund av risken med tolkningsskillnader av begreppet förtroende. Resultatet visade, trots det låga antalet deltagare, att förflyttningen av komponenterna troligtvis har en påverkan på upplevt förtroende.

Abstract [en]

As e-commerce increases, customers’ buying habits are affected. This has in turn led to changed sales behavior for companies. Building trust towards customers is fundamental, as increased credibility not only eliminates the feeling of uncertainty but also contributes to an increased purchase intent. In order to build trust, it is fundamental to understand the importance of the website’s quality and design. In this paper, we look more closely at the product page, as we believe that it is one of the most important pages in an online store. The purpose of this essay is to contribute to increased knowledge on how the layout and content shaping increases or decreases user trust on an e-commerce platform. To be able to determine whether the placement of graphic components such as product title, product price, purchase button and navigation menu are of importance, we ask the question: Does the placement of graphic components on an online web shop affect user trust? The concept of trust is defined on the basis of initial trust, where a potential customer assesses the credibility based on superficial factors. When the customer is willing to rely on and carry out a purchase in an online store, they are thereby willing to take risks. To be able to answer this, a survey was conducted with 27 participants. In the survey, the participants then ranked prototypes, in which the placement of the graphic components varied. Participants ranked the prototypes according to both trust and confidence due to the risk of interpretation differences of the concept of trust. The results showed, despite the small number of participants, that the placement of graphical components likely has an effect on perceived trust.

Place, publisher, year, edition, pages
2019.
Series
TRITA-EECS-EX ; 2019:209
Keywords [sv]
E-handel; Förtroende; Tillit; Trovärdighet; Layout; Grafisk formgivning.
National Category
Media Engineering
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-254684OAI: oai:DiVA.org:kth-254684DiVA, id: diva2:1334674
Subject / course
Media Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-07-03 Created: 2019-07-03 Last updated: 2019-07-03Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(5236 kB)11 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 5236 kBChecksum SHA-512
14c0643f5fa5944b1141e5ccc812e8fb5313998b9c943b03c8d2c10c49031b21cc6e6d56d02f5289662875abdd379b7735d677fb3baf3f258cb4ef151679ec6e
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Electrical Engineering and Computer Science (EECS)
Media Engineering

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 11 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 151 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf