Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Pains, delights och allt däremellan: En guide för kundresekartläggning
University of Skövde, School of Informatics.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Pains, delights and all in-between : A guide for customer journey mapping (English)
Abstract [sv]

Metoden Kundresekartläggning har använts i årtionden för att kartlägga målgruppers upplevelser, exempelvis kunders upplevelse av en organisations tjänster. I vetenskaplig litteratur saknas beskrivning av hur datainsamling och analys går till i kundresekartläggnings-projekt. För att öka förståelsen för hur metoden går till har kunskap samlats in, främst genom intervjuer med praktiker (user experience designers och tjänstedesigners) erfarna av metoden. Resultatet blev en guide fylld av tips som kan vara bra för praktiker att tänka på inför och under den här typen av projekt, samt hur man kan engagera organisationen (beställaren av kundresekartan) i projektet så att insikterna används vidare även efter leveransen av kundresekartan. I slutet av guiden finns dessutom fem exempel på kundresekartor som praktiker delat med sig av och berättar om.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 36
Keywords [sv]
Kundresekartläggning, Customer Journey Mapping, Tjänstedesign, User Experience Design
National Category
Other Computer and Information Science Human Computer Interaction
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-17347OAI: oai:DiVA.org:his-17347DiVA, id: diva2:1333237
External cooperation
inUse Experience
Subject / course
Informationsteknologi
Educational program
Information Technology - User Experience Design
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-07-02 Created: 2019-06-30 Last updated: 2019-07-02Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(5065 kB)30 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 5065 kBChecksum SHA-512
9ba5ff05cb71012da2b3be4824ab8a5f78f24cdec8cbfdeda4dbdf58d819c4c4275534604c2d1a9f6dcd4b8b704d731a91e94003ebc787f7ea73f877f92a5424
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Informatics
Other Computer and Information ScienceHuman Computer Interaction

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 30 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 66 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf