Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
E-handel eller fysisk handel - det handlar bara om handel.: En kvalitativ studie om hur detaljhandelsföretag kan skapa en enhetlig upplevelse genom implementering av en omnikanalstrategi.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Detaljhandeln har förändrats i och med digitaliseringens framfart. Teknikens utveckling tillsammans med en större andel uppkopplade konsumenter innebär nya försäljnings- och marknadsföringskanaler för detaljhandlare. Detta har medfört att detaljhandelsföretag ställs inför krav av att integrera de olika kanalerna med varandra vilket inom forskningen benämns som en omnikanalstrategi.

Syftet med studien har varit att, ur ett företagsperspektiv, undersöka hur svenska detaljhandelskedjor arbetar med att integrera digitala och fysiska försäljnings- och marknadsföringskanaler. Detta för att erhålla en bättre förståelse för fenomenet omnikanal och hur företag går tillväga för att integrera kanalerna med varandra. Studien ämnar bidra med kunskap kring hur företag kan skapa en enhetlig upplevelse mellan sina olika kanaler.

I studien har en kvalitativ forskningsmetod tillämpats där semistrukturerade intervjuer genomfördes med detaljhandelsföretag som arbetar med omnikanaler. De företag som medverkade i studien var Cervera, Elgiganten, Gina Tricot, Kappahl, Kicks, Lyko, Netonnet och Royal Design.

Resultatet av studien påvisar flera aspekter gällande hur detaljhandelsföretag kan integrera de digitala och fysiska försäljnings- och marknadsföringskanaler med varandra samt dess utmaningar och möjligheter. En modell har även tagits fram, vilken består av fyra gemensamma grundläggande steg gällande att skapa en enhetlig upplevelse mellan kanalerna. De fyra stegen som identifierats är: nulägesanalys, identifiering av kundresan, skapa konsensus samt integrera system.

Abstract [en]

The retail industry has changed with the advance of the digitalization. The development of new technology and consumers who are continuously connected online implicate new sales and marketing channels for retailers. This imply that retail companies face the requirement of integrating the different channels with each other, which in research is called an omni-channel strategy.

The purpose of the study has been, from a management perspective, to investigate how Swedish retail chains work to integrate both digital and physical sales and marketing channels. This to obtain a better understanding of the phenomenon omni-channel and how companies integrate the channels. The study aims to provide knowledge for how companies can create a unitary experience between their different channels.

The study applied a qualitative research method in which semi-structured interviews were conducted with Swedish retail chain companies that has an omni channel strategy. The companies that participated in the study were: Cervera, Elgiganten, Gina Tricot, Kappahl, Kicks, Lyko, Netonnet and Royal Design.

The results of the study show several aspects regarding how retail companies can connect their digital and physical sales and marketing channels with each other but also which challenges and opportunities there is. A model has been developed showing four common basic steps to create a unitary experience between the channels. The four steps are: status rapport, customer journey identification, creating consensus and integrating systems.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 83
Keywords [en]
Omni channels, Unitary experience, Digital sales channels, Digital marketing channels, Physical sales channels, Physical marketing channels, Retail, Retail chains.
Keywords [sv]
Omnikanaler, Enhetlig upplevelse, Digitala försäljningskanaler, Digitala marknadsföringskanaler, Fysiska försäljningskanaler, Fysiska marknadsföringskanaler, Detaljhandel, Detaljhandelskedjor.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-86051OAI: oai:DiVA.org:lnu-86051DiVA, id: diva2:1332969
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Retail and Service Management Programme, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-07-05 Created: 2019-06-28 Last updated: 2019-07-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

E-handel eller fysisk handel - det handlar bara om handel.(848 kB)30 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 848 kBChecksum SHA-512
0b84ae0aefb82bb67a27346e689ae21cd6f4657ea0f8b0231224ee8c50b49cb3b1ec4ffb3360f19332dc3449536d377c3704fdca2fcb29843afdb611ce678f04
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Lång, PetronellaLiedholm, Martin
By organisation
Department of Marketing
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 30 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 117 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf