Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Umeå Energis resa från produkt till tjänst:: En kvalitativ studie om hur en styrmodell kan implementeras för att hjälpa ett arbetsområde att skapa kundvärde.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
2019 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Tjänster,

immateriella skapelser, som konstruerats för att interagera med, utveckla, komplettera och förstärka den påverkan materiella objekt har på människans vardag. Den potential som finns i dessa fenomen är, om den används på rätt sätt enorm och värdet som kan skapas av dem är gränslöst. Men hur vet man vad som är rätt sätt att använda dem på?

Sedan 1980-talet, har svenska företag insett den kraft som finns i tjänster. Att kunna presentera ett erbjudande som fyller det behov kunden upplever, är att göra kunden en tjänst. När dessa tjänster är framgångsrika så är de ett oslagbart verktyg för lönsamhet. Detta leder till att fler och fler företag valt att fokusera på att bli mer tjänsteinriktade och genomgår därför en Servitization-process. Så är även fallet för Umeå Energi, där man tagit steget till att bli en mer kundorienterad organisation där fokus ligger på att öka lönsamheten genom att höja kundvärdet. För att lyckas med detta, har Umeå Energi skapat det nya arbetsområdet Design & Prissättning, som i sin tur presenterade oss möjligheten att ta fram en styrmodell som skulle hjälpa dem att leda verksamheten efter denna Servitization-process.

Studiens teoretiska ramverk bygger på litteratur från service-dominanta logiken, Servitization samt Management control systems. Denna teoretiska kunskapsbank, tillsammans med semistrukturerade intervjuer med medarbetare har använts för att svara på studiens problemformulering, det vill säga, lokalisera vilka kritiska faktorer som Design & Prissättning måste fokusera på för att lyckas etablera en välfungerande styrmodell.

I studiens empiriska del, har varje enskild respondents berättelse presenteras separat, för att på så sätt garantera en rättvis bild av deras uppfattning. Empirin har tematiskt analyserats utifrån den teoretiska ramverk vi presenterat ovan, för att slutligen presentera studiens slutsats samt rekommendationer.

Resultatet från studien visar att de kritiska faktorerna som Design & Prissättning måste fokusera på för en lyckad implementering av en styrmodell är, vision och uppdrag, Information och kommunikation samt kultur.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 79
Keywords [sv]
Management, Ekonomi, Företagsekonomi, Servitization, MCS, PMS
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-160867OAI: oai:DiVA.org:umu-160867DiVA, id: diva2:1330252
External cooperation
Anonym
Educational program
Service Management Program
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-06-25 Created: 2019-06-25 Last updated: 2019-06-25Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(2089 kB)17 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2089 kBChecksum SHA-512
a7190f099ad04d19d78b02baf17e0516b60dcc32b6bfae8e980bee2122ab5bbdcfa4ce915cf1d7d01faf296b57d3b3da48a2b3d5ac956d3872aa83b79ad932a5
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Dahlberg, MartinGrahn, Anders
By organisation
Business Administration
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 17 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 116 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf