Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Rekommendationssystem i e-handel från ett kund- och företagsperspektiv
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Recommendation Systems in E-commerce from a Customer and Company Perspective (English)
Abstract [sv]

Uppsatsen avser att belysa vad som gör rekommenderat innehåll bra i e-handel ur kunders och företags perspektiv, samt skillnader mellan dessa. Detta undersöktes genom kvalitativa semistrukturerade intervjuer med individer som shoppar regelbundet online och företagare som arbetar med en webbutik av något slag. Resultaten visade på att kunder och företagare generellt håller med om många påståenden från forskning kring rekommendationssystem men kunder fann många frustrationer i dagens system kring upprepande eller förföljande rekommendationer, något företagarna också nämnde kan vara problematiskt. Transparent datainsamling var viktigt för båda parter men kunder såg brister i hur användarvillkor kommuniceras och det leder till att kunder accepterar dessa utan att förstå vad dem godkänt. Företagarna poängtera hur viktigt trygghet är för att kunden ska känna tillit till dem. Slutsatser som kunde dras var bland annat att bra rekommendationssystem i e-handeln enligt kunder bör lära sig med tiden och förstå när dessa bör sluta rekommendera något. Detta för att upprepande rekommendationer som inte försvinner även efter kunden gett negativ feedback är frustrerande för dem. Företag bör också vara transparent med datainsamlingen som sker för att rekommendationssystem skall fungera. Detta kunde kunder känna inte kommunicerades på ett effektivt sätt idag och att det finns förbättringsmöjligheter på den fronten. Företagarna tyckte också transparens var viktigt då de vill att kunden ska känna sig trygg med dem. Det var också viktigt att systemet hade gränser så att situationer där kunder blir förföljda av en viss typ av rekommendationer inte sker. Största skillnaden mellan de olika perspektiven var kunders frustration vid oklara användarvillkor och upprepande rekommendationer medan företagarna var inte frustrerade med systemen på samma sätt utan tog upp liknande saker som förbättringsområden. Företagares fokus låg på att deras system måste följa de lagar som finns och detta gick över allt annat. Rent generellt höll dock både kunder och företagare med varandra i många olika aspekter.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 50
Keywords [sv]
e-handel, rekommendationssystem, rekommendationer
National Category
Interaction Technologies
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-72855Local ID: 829OAI: oai:DiVA.org:kau-72855DiVA, id: diva2:1328442
Subject / course
Information Systems
Educational program
Study Programme in Web and Multimedia (180 ECTS credits)
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-07-01 Created: 2019-06-20 Last updated: 2019-07-01Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(736 kB)14 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 736 kBChecksum SHA-512
c097d43e5bf3ab03c938c162aa011bb00bce11a80c5c5d096a273ff6a0b222ab78332300c9ca58d63c2cc648f133e30832dc435f446fa883338b360b628f9df6
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Karlstad Business School (from 2013)
Interaction Technologies

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 14 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 33 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf