Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur skapas och utvecklas tillit i en förhandlingsprocess?: En studie inom B2B-marknaden
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Titel: Hur skapas och utvecklas tillit i en förhandlingsprocess?

Nivå: Examensarbete på Grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi

Författare: Isabelle Sjölander och Matilda Östling

Handledare: Akmal Hyder och Michelle Rydback

Datum: 2019 – juni

Syfte: Syftet är att öka förståelsen för hur tillit skapas och utvecklas i en förhandlingsprocess inom B2B-marknaden..

Metod: Den valda metoden för studien är kvalitativ metod med semistrukturerade intervjuer. Tio semistrukturerade intervjuer har genomförts med förhandlare i olika organisationer. Det empiriska materialet har tematiskt analyserats genom kodning och kategorisering.

Resultat & slutsats: Studien visar att samtliga respondenter anser att tillit och långsiktiga relationer är betydelsefullt när de förhandlar. En tillitsbaserad relation bidrar till att parterna vet vad som förväntas av varandra. Med tillit vågar parterna ta beslut som annars inte tagits om det inte funnits någon tillit. Tillit skapas genom att inte ha en dold agenda, vara öppen och villig att dela information. God kommunikation och aktivt lyssnande bidrar till utvecklingen av tillit.

Examensarbetets bidrag: Studiens teoretiska bidrag är en ökad förståelse för tillit. Denna studie har bidragit till att fylla forskningsgapet för hur förhandlare skapar och utvecklar tillit när de förhandlar. Det praktiska bidraget ger riktlinjer om hur förhandlingsprocessen ska hanteras för att skapa långsiktiga relationer genom tillit.

Förslag till fortsatt forskning: Till fortsatt forskning rekommenderas att studera hur tillit skapas och utvecklas i företag som tillhör samma bransch. Ett ytterligare förslag på fortsatt forskning är att utifrån ett genusperspektiv undersöka om det finns någon skillnad i skapandet och utvecklingen av tillit i förhandlingar. Ett sista förslag på fortsatt forskning är att undersöka hur tillit utvecklas i förhandlingsprocessen inom tjänsteföretag.

Abstract [en]

Title: How is trust created and developed in a negotiation process?

Level: Student Thesis, final assignment for Bachelor Degree in Business Administration

Authors: Isabelle Sjölander and Matilda Östling

Supervisors: Akmal Hyder and Michelle Rydback

Date: 2019 – June

Aim: The purpose of this thesis is to increase understanding of how trust is created and developed in a negotiation process within the B2B market.

Method: The chosen method for the study is a qualitative approach with semi-structured interviews. Ten semi-structured interviews were conducted with negotiators in different organizations. The empirical material has been thematic analyzed by help of coding and categorization.

Result & Conclusions: The study shows that all respondents believe that trust and long- term relationships are important to them when they negotiate. A trust-based relationship gives a clear understanding to the parties of what is expected from each other. With trust, the parties dare to make decisions that otherwise would not have been taken if there was no trust. Trust is created by not having a hidden agenda, being open and willing to share information. Good communication and active listening contribute to the development of trust.

Contribution of the thesis: The study's theoretical contribution relates to increased understanding of trust. This study has helped to fill the research gap on how negotiators create and develop trust when negotiating. Practical contribution concerns the guideline on how to deal with negotiation process in order to create long-term relationships through trust.

Suggestions for future research: For further research, it is recommended to examine how trust is created and developed in a single line of business. An additional proposal for future research is to examine whether there is any difference in the creation and development of trust in negotiations from a gender perspective. A final proposal for future research is to examine how trust develops in the negotiation process within service companies.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 50
Keywords [sv]
tillit, förhandlingar, B2B, integrativ förhandling, distributiv förhandling
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-30062OAI: oai:DiVA.org:hig-30062DiVA, id: diva2:1327411
Subject / course
Business administration
Educational program
Business administration
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-06-20 Created: 2019-06-19 Last updated: 2019-06-20Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(637 kB)21 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 637 kBChecksum SHA-512
5496200fb97243fcc93eab3c43ec0e889ab3ac8b9eb38b3eb5191717029c46add7292afb79f4161795efeea99e5128dd22d2f3a4d1297d77af709a7ed72a5d09
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business and Economic Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 21 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 118 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf