Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
When things don’t go right, go left: Strategier företag kan använda för att skydda sitt varumärke vid kritik i samband med influencersamarbeten
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
2019 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Teknologins utveckling har förändrat det traditionella medielandskapet samt lett till sociala mediernas framväxt, som numera är en vanligt förekommande marknadsföringskanal för företag. Att företag väljer att marknadsföra sig på sociala medier, är bland annat för att snabbt kunna nå ut till så många konsumenter som möjligt. Detta eftersom information snabbt kan spridas online. Ett företags varumärke är mycket viktigt för deras framgång och ett sätt att skapa emotionella kopplingar till konsumenterna. För att lyckas med detta kan de via Influencer Marketing marknadsföra varumärket på sociala medier. Det innebär att företag låter en person med många följare på sina sociala plattformar, en influencer, marknadsföra varumärket. Konceptet Influencer Marketing är relativt nytt, men går i linje med Celebrity Endorsement som använts sedan slutet på 1800-talet, genom mer traditionella medier.

Eftersom information snabbt sprids på sociala medier, medför det även att negativ information om företagets varumärke kan spridas. Influencern de samarbetar med kan dessutom göra eller säga saker som företaget sedan får kritik för. Allt detta kan sedermera påverka konsumenternas attityd och köpintention gentemot företaget. Vi ser därför att det krävs strategier för att skydda varumärket vid dessa situationer. Studiens syfte är alltså att förstå vilka aspekter som har betydelse i företags agerande, när de behöver skydda sitt varumärke vid kritik i samband med influencersamarbeten. I dagsläget finns fåtal vetenskapliga studier om detta och vi tittade därför istället på tidigare forskning om bland annat krishantering och kommunikationsstrategier. Detta jämfördes sedermera med hur företag som använder Influencer Marketing idag, arbetar för att skydda sitt varumärke vid liknande situationer. Denna information identifierades genom intervjuer med tio företag inom olika branscher.

Övergripande visar studien att en viktig aspekt för företagen är att forma beredskapsplaner, för att kunna hantera kriser och kritik mer effektivt. Även att alltid arbeta proaktivt och att välja influencer noggrant visar sig vara en viktig aspekt för att undvika att kritik ska uppstå. Om samarbetet ändå utsätts för kritik, visar det sig att det kan vara viktigt att våga stanna kvar i sina samarbeten för att undvika att trovärdigheten i samarbetet minskar. Om situation däremot kräver att samarbetet avslutas, kan företagen börja med en diskussion med influencern för att denne ska få en chans att ändra på sig. Att be om ursäkt och visa förståelse för de kritiska rösterna anses också som en viktig aspekt i företags agerande i syfte att skydda företagets varumärke.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 88
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-160436OAI: oai:DiVA.org:umu-160436DiVA, id: diva2:1326804
Educational program
Service Management Program
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-06-19 Created: 2019-06-18 Last updated: 2019-06-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1321 kB)19 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1321 kBChecksum SHA-512
ef24764fadc1784838cfa711414bddd1d9a077cc61e5f3683e32527d4656dd8122544fb9045e7479052b9a64bc8e2a7df5d0fc627f0f88a0eeff736b6ac0ced0
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Axling, LinnéaMester, Ronja
By organisation
Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 19 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 94 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf