Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Design för att stödja goda kundrelationer på e-tjänster
Halmstad University, School of Information Technology.
Halmstad University, School of Information Technology.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Digitaliseringen har gjort det enklare för kunder att jämföra priser mellan konkurrenter, hitta fler tillgängliga konkurrenter och enklare byta mellan konkurrenter. Dagens kunder vet vad de vill ha och en ökad informationstillgänglighet har medfört en högre press på företag att ändra tillvägagångssätt och tillmötesgå kunders nya önskemål. Att erbjuda e-tjänster som anpassats efter internets unika fördelar har blivit vitalt för företag som vill nå framgång. Men samtidigt finns det ett aktuellt behov hos kunder av en god kundrelation som inte uppfylls med dagens e- tjänster. På grund av det undersöker denna studie hur personifiering och social närvaro kan designas för att stödja goda kundrelationer på e-tjänster. Detta undersöks med hjälp av en designorienterad forskningsansats och implementering av designelement i en prototyp utformad som en banks e-tjänst. Studiens resultat pekar på att kontroll, omhändertagning, flexibilitet och motivation är viktigt för användaren vid användning av e-tjänster för att goda kundrelationer ska stödjas.

Place, publisher, year, edition, pages
2019.
Keywords [sv]
E-tjänst, personifiering, social närvaro, digitalisering, design, kundrelation
National Category
Other Engineering and Technologies not elsewhere specified
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-39633OAI: oai:DiVA.org:hh-39633DiVA, id: diva2:1320937
Subject / course
Informatics
Educational program
Digital Design and Innovation, 180 credits
Available from: 2019-07-01 Created: 2019-06-06 Last updated: 2019-07-01Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(2656 kB)13 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 2656 kBChecksum SHA-512
8a93ef75802c4519ce1fd86ef9ea1f43ad4a655a2bea350ec7f9d6d22b4715c8da8c1462ca53b5a6b2fd5288fd72fbf9e96981ed408da06f5a5fb5d277e5c9f1
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Information Technology
Other Engineering and Technologies not elsewhere specified

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 13 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 85 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf