Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kommunikation från leverantör till kund kring engineer-to-order-artiklar.: En flerfallsstudie av faktorer som påverkar kundens upplevelse av kommunikation från leverantör.
Jönköping University, School of Engineering, JTH, Supply Chain and Operations Management.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 180 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte - Syftet med studien är att bidra till en förståelse för hur kommunikationen av kundorderspecifik information sker internt hos leverantör samt vilka faktorer påverkar kunden gällande kommunikation från leverantör.  

För att uppfylla syftet med studien har följande problemfrågor utarbetats:

1.        Hur sker kommunikationen av KOSI internt hos ett företag som levererar ETO-artiklar?

2.       Vilka faktorer anser kunden kritiska i kommunikationen från en leverantör av ETO-artiklar?

Metod - Teorier angående intern samt extern kommunikation, relationsmarknadsföring samt differentiering av leverantörer har studerats samt beskrivits vilket senare har kompilerats med empirin till en analys. En flerfallstudie av ett leverantörsföretag samt ett urval av dess kunder har genomförts. Data har samlats in genom fokusgrupper internt hos leverantörsföretaget samt genom en enkätstudie som besvarats av kunderna. För att få en djupare förståelse har även intervjuer genomförts med utvalda respondenter. Till grund för frågeställningarna samt vidare enkätfrågorna ligger en förstudie som genomfördes genom intervjuer under två tillfällen på ett kundföretag.    

Resultat - I studien nämner respondenterna främst fyra områden som påverkar kommunikationen från leverantören. Dessa är:

  • ·         Tydlighet gällande kompetens samt förmåga att möta kundens behov, gällande förseningar av leverans samt kring leverantörens organisation.
  • ·         Trovärdighet gällande tidsaspekt, tillit samt engagemang.
  • ·         Långsiktighet gällande att bygga relationer.
  • ·         Antalet kontaktytor gällande vilka funktioner som kommunicerar mellan de två organisationerna.

Resultatet visar att genom att kommunikationen uteblir alternativt försenas från leverantör till kund kan kunden påverkas såväl ekonomiskt som socialt.  Studien styrker att kunden önskar ha en nära relation med en leverantör av engineer- to orderartiklar vilket innebär en högre grad av kommunikation än med en leverantör av standardartiklar.

Implikationer - Leverantören bör tidigt i kontakten med kunden diskutera artikelns art samt finna vilken strategi för kommunikation samt relation kunden önskar. Genom att det internt i leverantörens organisation finns en väl utarbetad samt strukturerad process, där organisationen arbetar tvärfunktionellt, kring kundorderspecifik information undviks det att information förvanskas alternativt försvinner.

Begränsningar - Studien är begränsad till en tre enheter inom en koncern samt 16 kunder till dessa. För att kunna generalisera skulle ett större antal ur såväl leverantörs samt kundorganisationer involveras. Datainsamlingen sker på individnivå medan resultatet aspirerar till att beskrivas på organisationsnivå. Detta kan ses som problematiskt och diskuteras vidare i studien.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 42
Keywords [sv]
Engineer to order, kommunikation, kundorderspecifik information
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hj:diva-43595ISRN: JU-JTH-IGA-1-20190112OAI: oai:DiVA.org:hj-43595DiVA, id: diva2:1313867
Subject / course
JTH, Industrial Engineering and Management
Supervisors
Available from: 2019-05-07 Created: 2019-05-06 Last updated: 2019-05-07Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1229 kB)16 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1229 kBChecksum SHA-512
c9bcbf1a7578533ec1c66d355381810f873b4ddf00ad5c907007fe7d17d3893e48ed8bd7368450a25121c51c0dc6fde4e1493a0777371f76b9373500da0ef179
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
JTH, Supply Chain and Operations Management
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 16 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 99 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf