Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
När det privata blir offentligt: Referens till icke-närvarande familjemedlemmar i servicesamtal
Stockholm University, Faculty of Humanities, Department of Swedish Language and Multilingualism, Scandinavian Languages.ORCID iD: 0000-0002-2359-4046
2019 (Swedish)In: Svenskans beskrivning 36: Förhandlingar vid trettiosjätte sammankomsten, Uppsala 25–27 oktober 2017 / [ed] Marco Bianchi, David Håkansson, Björn Melander, Linda Pfister, Maria Westman, Carin Östman, Uppsala: Uppsala universitet, 2019, p. 207-218Conference paper, Published paper (Refereed)
Abstract [sv]

Vid teaterkassor och bokningscentraler utspelar sig dagligen en mängd korta möten mellan kund och personal. Kunden kommer för att hämta eller köpa biljetter och det är personalens uppgift att försöka uppfylla önskemålen. Dessa institutionella samtal är målinriktade, effektiva och förs vanligen mellan personer som inte känner varandra. Samtalen följer en typisk struktur: kunden framställer sitt ärende, personalen genomför det, kunden betalar och parterna tar avsked. Ofta sker allt detta inom loppet av ett par, tre minuter. Mot den bakgrunden kan det verka osannolikt att deltagarna skulle ta upp ämnen av privat karaktär, till exempel tala om familjemedlemmar, men i vårt arbete med 1 000 servicesamtal vid biljettkassor runtom i Sverige och Svenskfinland har vi noterat att det trots allt förekommer. Syftet med föreliggande artikel är att undersöka referens till icke-närvarande familjemedlemmar i servicesamtal. Först ger vi en bakgrund till forskning om personreferens och beskriver de teoretiska utgångspunkterna för studien. Därefter redogör vi för material och metod innan vi presenterar våra resultat och diskuterar dem.

Place, publisher, year, edition, pages
Uppsala: Uppsala universitet, 2019. p. 207-218
Series
Skrifter utgivna av Institutionen för nordiska språk vid Uppsala universitet, ISSN 0083-4661 ; 102
Keywords [sv]
interaktion, personreferens, servicesamtal, finlandssvenska, sverigesvenska, pluricentriska språk
National Category
General Language Studies and Linguistics
Research subject
Scandinavian Languages; Linguistics
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-168691ISBN: 978-91-519-1037-6 (print)OAI: oai:DiVA.org:su-168691DiVA, id: diva2:1313669
Conference
Svenskans beskrivning 36, Uppsala, Sverige, 25–27 oktober, 2017
Projects
Interaktion och variation i pluricentriska språk (IVIP)
Funder
Riksbankens Jubileumsfond, M12-0137:1Available from: 2019-05-06 Created: 2019-05-06 Last updated: 2019-06-17Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(401 kB)21 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 401 kBChecksum SHA-512
1ca2438e0c34eb78f08a4c1907bc6bd338a2a73cdaa2f9a5adbbd46ca821ea47762923861371fb4076eb7b4dc5fd17565ee68d9b2ac35985471e1929baaace52
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Norrby, Catrin
By organisation
Scandinavian Languages
General Language Studies and Linguistics

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 21 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

isbn
urn-nbn

Altmetric score

isbn
urn-nbn
Total: 41 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf