Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Vem har makten, jag eller du?: En studie om anställdas makt
University of Borås, School of Education and Behavioural Science.
University of Borås, School of Education and Behavioural Science.
University of Borås, School of Education and Behavioural Science.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesisAlternative title
Who has the power, me or you? : A study about employees power (English)
Abstract [sv]

Detta är en kvalitativ studie med ett hermeneutiskt perspektiv som berör begreppen makt, interaktion och kommunikation. Vi har valt att använda oss av en abduktiv ansats då vi utgått ifrån både teori och empiri för att få fram vårt resultat. Vårt syfte med uppsatsen var att förstå hur anställda i kundorienterade yrken påverkas av makt från ledning och kunder samtidigt som interaktionen är en stor del i arbetet som de anställda inte kan bortse ifrån. I studien har vi genomfört 10 semistrukturerade intervjuer med människor från olika kundorienterade yrken. För att analysera vår empiri har vi använt oss av Foucaults teori om makt, Karasek och Theorells kravmodell samt Goffmans teori om rollbyten och interaktion. I studien går det att läsa om att de anställda påverkas mer av makten från kunderna än från ledningen samt att interaktionen som sker i kundorienterade yrken påverkar våra respondenter, vissa mer och andra mindre. Makten finns i alla relationer och den är ständigt föränderlig, makten kan från ena stunden innehas av säljaren för att snabbt skifta och övertas av kunden. Det visar sig också att respondenterna uppskattar att få arbeta under en viss frihet och ta egna beslut. Enligt kravmodellen är det optimala att ha höga krav och att själv ha befogenhet över dessa krav. Studien visar också på att respondenterna intar olika roller på sina arbetsplatser och att flera av dem har svårt för att skilja på yrkesroll och privatroll. Gränsen mellan dessa roller är hårfin och det är lätt att omedvetet falla in i en av rollerna.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/School of Education and Behavioural Sciences , 2011.
Series
Kandidatuppsats ; 2011
Keywords [en]
foucault, interaktion
Keywords [sv]
makt
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-20874Local ID: 2320/9288OAI: oai:DiVA.org:hb-20874DiVA, id: diva2:1312808
Note
Program: Organisations- och personalutvecklare i samhälletAvailable from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(500 kB)36 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 500 kBChecksum SHA-512
e5e99562e7d5bd09d7ac23eba5950ba8712a19468697900081cfd6a777e93642ed9229e7e66e71c6d02a723306114aca13f4356d7dfcfa6074b45dc618dbc609
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Education and Behavioural Science
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 36 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 12 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf