Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Relationer på jobbet
University of Borås, School of Business and IT.
University of Borås, School of Business and IT.
2011 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesisAlternative title
Relationships at work (English)
Abstract [sv]

Goda relationer är av stor vikt för att kunna knyta långa och hälsosamma kundkontakter. Detta är särskilt viktigt på den industriella marknaden, där kontakterna vanligtvis varar över decennier. Frågan är då hur företag kan skapa dessa starka band gentemot sina kunder och vilka personer som bär ansvar för att detta skall inträffa, vilket är något som vi ämnar besvara i denna studie. Vi har dessutom presenterat vilka personer som är involverade i relationerna och vad dessa gör. För att redogöra hur en kundrelation kan se ut har vi redovisat tio egenskaper som kännetecknar relationen. De tio egenskaperna är komplexitet, beroende, makt, förtroende/tillit, engagemang, närhet, stabilitet, långsiktighet, anpassningar och kunskap/erfarenhet. Vi har genom ett kvalitativt tillvägagångssätt genomfört en fallstudie på SCA packaging Sweden AB, division Förpackningsservice i Värnamo. De tillverkar, utvecklar och marknadsför förpackningar. Vi utförde djupintervjuer med samtliga säljare, innesäljare samt regionchefen på avdelningen. Vi ämnar inte med vår studie att dra några generella slutsatser utan vår avsikt är istället att få en ökad förståelse över hur verkligheten ser ut och hur ett industriellt företag arbetar med sina kundrelationer, därmed gjorde vi en single case study. De resultat vi fick fram var att flertalet relationsegenskaper användes mestadels som redskap för att frambringa förtroende, vilket vår studie visar är den centrala egenskapen i Förpackningsservice kundrelationer. Den främsta anledningen till att de har fler involverade i en kundrelation är den breda kunskapen som komplexiteten medför. Beroende är något som alltid förekommer i en affärsuppgörelse men företaget använder sig inte utav varken beroende eller makt för att förföra presumtiva kunder, istället gör de detta genom att skapa förtroende och genom att påvisa sina kunskaper. Tilliten skapar de genom att engagera sig i sina kunder exempelvis genom att anpassa sig till kundens krav. Vår studie visar även på att det finns nackdelar med förtroende. Vi har även funnit sex olika grupperingar på vilka olika roller befattningshavarna har på det säljande företaget vilket i tidigare forskning inte tagits upp i särskilt stor utsträckning. Dessa sex grupper är säljarna, innesäljarna, regionchefen, Designcenter, lagerpersonal och övrig intern personal samt de yttre aktörerna.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/School of Business and IT , 2011.
Series
VT2011-CE18
Keywords [en]
kundrelation, relationsegenskaper, customer relations, relationship features, stakeholders, B2B, B2B
Keywords [sv]
befattningshavare, befattningshavarroller, stakeholders roles
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-20757Local ID: 2320/9077OAI: oai:DiVA.org:hb-20757DiVA, id: diva2:1312691
Note
Program: CivilekonomprogrammetAvailable from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(589 kB)10 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 589 kBChecksum SHA-512
c880a3b90caaa000b45fccbac9428d874bb71b39e31318b2d4456c11d8c1a62286b875acffa9e065c3a72804738fe1f34c34eec0c86dad0641fbc85565b105e8
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and IT
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 10 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 6 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf