Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Framtidens marknadsföring: Sociala medier. Fungerar marknadskommunikation via Facebook
University of Borås, School of Business and IT.
University of Borås, School of Business and IT.
2010 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesisAlternative title
The future of marketing : Social Media. Does marketing via Facebook work? (English)
Abstract [sv]

Syfte: Undersökningen syftar till att genom observationer av grupper i Facebook beskriva hur företag i nuläget ska använder sig av denna kommunikationsmöjlighet. Med stöd av teorier och datamaterial, leder mönster i kommunikationen fram till förslag hur företag kan förbättra sin kommunikation och genom detta nå fram till bättre resultat. Teoretisk referensram: De teorier som ansetts relevanta för undersökningen är kundlojalitet, CRM och CIM. Metod: Insamling av primärdata sker genom observation av sex företags grupper på Facebook. En urvalsdiskussion har lett till valet att undersöka tre större företag och tre mindre. För att lättare hantera kvantitativa data används ett verktyg för att bedöma gruppernas aktivitetsnivå. För att strukturera hanteringen av kvalitativ data, har materialet delats in i olika kategorier. De mönster vi har funnit i kategorierna har sedan kopplats samman med teorier. Resultat: De undersökta företagsgrupperna är: Coca-Cola, H&M, IKEA, COOP, Vagabond och Mecenat. Grupperna presenteras med information om själva gruppen samt vad som har skett i grupperna under observationen. Det insamlade materialet består av både kvalitativ och kvantitativ data. Kvantitativ data beskriver gruppernas aktivitetsnivå. Kvalitativ data har grupperats i kategorier för att ge en överblick av sammanhanget. Därefter har materialet analyserats med hjälp av den teoretiska referensramen. Slutsatser: Undersökningen har visat att företag som kommunicerar med användare och kunder via det sociala mediet Facebook är i behov att grunda inlägg professionellt och uttrycka dem med personlig prägel. Det är av vikt att företag hanterar kritik öppet och möter kunder på personlig nivå. Det är företagets ansvar att motivera användare till dialog genom motivationsinlägg och aktivitetsinlägg.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/School of Business and Informatics , 2010.
Series
Kandidatuppsats ; 2010KF42
Keywords [en]
facebook
Keywords [sv]
marknadskommunikation, sociala medier, relationsmarknadsföring
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-20199Local ID: 2320/6820OAI: oai:DiVA.org:hb-20199DiVA, id: diva2:1312133
Available from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(483 kB)45 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 483 kBChecksum SHA-512
8887e21c568fb79efeb0ca6f8c67685f68877ca90bf153d29b7dd7ea308ca492b5cb9e5ba44a1815e7d81c50e28593992f313f8334fa949fc6fe430e6d898849
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and IT
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 45 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 83 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf