Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Affärshusens kamp om kunderna: svårigheterna med att skapa kundlojalitet
University of Borås, School of Business and IT.
University of Borås, School of Business and IT.
2009 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesisAlternative title
Shopping malls struggle to create loyal customers (English)
Abstract [sv]

Marknaden för köpcentrer har i många år ökat och en rad olika handelsplatser etablerar sig runt om i landet. Konkurrensen mellan de olika affärshusen är stor vilket har gjort det viktigt att sticka ut i mängden. Historien visar att många handelsplatser och köpcentrer är väldigt lika varandra i upplägg och utformning, vilket gör konkurrensen ännu mer påtaglig. Kritiker menar att även marknadskommunikationen har varit likvärdig mellan olika köpcentrer och enligt konsumenternas mening är den bristfällig. En del menar att det krävs en förbättring i sin marknadskommunikation med konsumenterna för att skapa positiva känslor till respektive köpcenter. Det är av stor vikt att förstå kundens behov för att kunna möta deras förväntningar. Genom marknadskommunikationen kan varumärket styra förväntningarna och på så sätt kan profilen motsvara den image som varumärket förknippas med. Syftet med studien som gjorts är att skapa en förståelse över hur mindre affärshus kan lyckas att skapa en positiv profil och image genom sin marknadskommunikation. Vi vill se hur konsumenterna uppfattar ett specifikt affärshus och om det har någon inverkan på deras lojalitet. Studien har genomförts som en fallstudie genom djupintervjuer, fokusgrupper och telefonintervjuer med kunder till ett mindre affärshus och affärshusets marknadsavdelning. Konsumenternas shoppingvanor har genom åren förändrats, det primära är inte längre själva köpen utan det är den totala upplevelsen i samband med konsumerandet. Vi har kommit fram till att handelsplatser fungerar som en mötesplats och social miljö för de flesta konsumenterna. Att besöka ett affärshus är förenat med många olika behov och motiv hos konsumenten och det gör att kraven även är relativt höga. I en småstadsmiljö såg vi att det var betydelsefullt för varumärket att det överensstämde med den stadskultur som genomsyrade orten. Vid ett besök av en handelsplats i småstadsmiljö önskade konsumenten bemötas av en gemytlig och lugnande miljö, som skilde sig från storstaden. Men det kom även fram att den marknadskommunikation som affärshuset bedrev skulle motsvara samma känsla och värderingar. Kunderna ansåg inte att varumärket gjorde ansträngningar för att uppmärksamma lojala kunder eller erbjöd mervärde i form av extra god service eller personifierade erbjudanden. Det var tydligt att marknadskommunikationen var betydande för företagets image och det är även där som lojalitetsarbetet måste börja vilket kan göras genom direktmarknadsföring och relationsmarknadsföring. Även om inte alla konsumenter uppskattar kundklubbar och individuella erbjudanden så är det många som gör det. Ur ett företagsperspektiv är det oerhört fördelaktigt att ha information om kundernas beteende och ur ett kundperspektiv är det positivt att få relevanta erbjudanden.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/School of Business and Informatics , 2009.
Series
Magisteruppsats ; 2009MF18
Keywords [en]
behov, profil, image, lojalitet
Keywords [sv]
köpcenter, marknadskommunikation, förväntningar, direktmarknadsföring, relationsmarknadsföring
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-19570Local ID: 2320/5432OAI: oai:DiVA.org:hb-19570DiVA, id: diva2:1311504
Available from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(768 kB)14 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 768 kBChecksum SHA-512
f579f11bdec96f1fee8e0f25675ace90d46edc9e77185d3ab50c5a9191bc8f64c7fe908aade1ac47b458fe959128348fdde19a6d3196505336348886e947d5e6
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and IT
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 14 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 3 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf