Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Köpcentrens väg till kundlojalitet
University of Borås, School of Business and IT.
University of Borås, School of Business and IT.
2009 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesisAlternative title
Mall’s way to costumer loyalty (English)
Abstract [sv]

Konsumentmarknaden har under de senaste åren genomgått stora förändringar till följd av den öka individualismen och det stigande mediebruset. Det är mer lönsamt att behålla befintliga kunder än att söka nya kunder. En upptäckt som gett upphov till en databasdriven och lojalitetsbyggande form av marknadsföring, vilken genomsyras av responsdrivande kommunikationen som är riktas och relevant för kunden. En av de viktigaste frågorna köpcentren måste hantera är hur de kan skapa kundlojalitet i dagens hårt konkurrensutsatta konsumentmarknad. Lojaliteten är en av de viktigaste faktorerna för att skapa vinstdrivande köpcenter och används främst för att öka försäljningen hos de centrets inhyrda butiker. Syftet med vår uppsats är att undersöka och beskriva hur köpcentren arbetar för att skapa och stärka sin kundlojalitet samt vilken form av kundkommunikation som bedrivs. Är ett lojalitetsprogram den självklara vägen eller tillämpas andra verktyg i jakten på en stärkt kundlojalitet? Fem stycken kvalitativa intervjuer har genomförts med representanter från följande fem svenska köpcentren: Väla, Knalleland, Nordstan, Torp och NK. Undersökningen har varit en fallstudie av explorativ och deskriptiv karaktär. Vår undersökning visar på att kundlojalitet är en viktig faktor för samtliga av de intervjuade köpcentren men tillvägagångssättet för att skapa och bibehålla den skiljer sig åt. Gemensamt är dock att en adekvat kombination av butiker och service är centralt. Events visade sig även vara vanligt förekommande och samtliga vill förmedla att på (Köpcentret) händer det alltid något. Två (NK & Torp) av de fem intervjuade köpcentren använder sig emellertid av någon form av kundklubb. Deras respektive klubbar har rönt stor framgång trots fundamentala skillnader. NK låter sin NK-Nyckel utgör en vital del i deras marknadsstrategi och det är avancerat bonusbaserat lojalitetsprogram som kartlägger medlemmarnas köphistorik. Torp’s kundklubb är av den enklare sorten och används främst till att skicka rätt budskap till rätt mottagare samt upplysningar om kommande aktiviteter och händelser. Anledning är att varken Nordstan, Väla eller Knalleland väljer att inte driva någon kundklubb är att de anses vara för resurskrävande att implementera och driva. Likaså driver köpcentrens hyresgäster många gånger egna lojalitetsprogram varpå fastighetsägarna inte vill konkurrera med sina hyresgäster.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/School of Business and Informatics , 2009.
Series
Magisteruppsats ; 2009MF07
Keywords [en]
lojalitet, lojalitetsprogram, evenemang
Keywords [sv]
köpcentrum
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-19524Local ID: 2320/5278OAI: oai:DiVA.org:hb-19524DiVA, id: diva2:1311458
Available from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(616 kB)26 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 616 kBChecksum SHA-512
cb2a2bceb2b22bedb4a515fadeec91cb60cfb794fdaf19ebcfcf400c2cafb838249b9203988271806e3ddcaead09b2f64658ee7151d4fecea3fdbfdbd470e126
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and IT
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 26 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 10 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf