Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Framgång på Internet: Finns det specifika recept?
University of Borås, School of Business and IT.
University of Borås, School of Business and IT.
2008 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesisAlternative title
Success on the Internet : Are there any specific recipes? (English)
Abstract [sv]

Internet är världens största datornätverk och har skapat nya möjligheter för kommunikation, men även för handeln. E-handel står för elektronisk handel och syftar till processen av att köpa, sälja och utväxla produkter och tjänster via Internet. De första webbutikerna i Sverige öppnade år 1997 och ansågs ha en stor tillväxtpotential. Branschen drabbades dock av problem och kallas idag för ”IT bubblan”. Idag är situationen annorlunda och e-handeln utvecklas konstant positivt. E-handelns omsättning har stigit från 4,9 miljarder kronor år 2003 till 17,7 miljarder år 2007. Då e-handeln breder ut sig och det finns otaliga aktörer på marknaden ökar konkurrensen. Frågeställningen i vår uppsats är att se om det finns specifika strategier för att nå framgång inom e-handel oavsett bransch. Men även vilka faktorer som är av vikt för upplevd kundtillfredställelse. Vårt syfte med uppsatsen är att försöka finna gemensamma specifika framgångsstrategier för e-handelsföretag, men även till att se vad kunderna anser vara viktiga komponenter för kundtillfredställelse. Vi har valt att intervjua tre olika e-handels företag som är verksamma i olika branscher. Nelly.com är verksamma inom klädbranschen, Skype inom Internettelefoni samt Kindo som är en familjecommunity. Vidare har vi valt att använda oss av fokusgrupper för att se till kundernas uppfattning om vad som är värdeskapande för dem. Vi som författare har uteslutande använt oss av en kvalitativ metod. Vi använder oss av ett hermeneutisk förhållningssätt, det vill säga att tolka och förstå och detta utifrån en induktiv ansats. Från våra slutsatser framgår det att de tre undersökta företagen alla erbjuder en produkter som appellerar på människans grundläggande behov. Vidare står det klart att företagen förstått vikten av att bygga sitt företag ur ett kundperspektiv. Denna förståelse har resulterat i en fokusering på enkelhet, tydlighet och snabbhet. Kunderna erbjuds därmed en paketlösning med stor kundnytta. Vidare förefaller okonventionella marknadsföringsmetoder, så som, PR vara effektivt, då detta håller nere kostnaderna samtidigt som genomslagskraften är hög. Efter våra intervjuer och analys av fokusgrupperna kunde vi dra slutsatsen att det var några faktorer som var av vikt för deras kundtillfredställelse. Dessa utgörs av webbsidan, logistiken, kundtjänst samt säkerheten. De vill att webbsidan skall vara tydlig, enkel och lättnavigerad. Att få snabba leveranser inom utsatt tid vara en annan faktor som ansågs viktig, men även att det skall vara enkelt att kontakta kundtjänst för frågor och returer. Säkerhetsfaktorn syftar till att känna trygghet till företaget samt att produkten lever upp till förväntningarna. De slutsatser vi kommit fram till överrenstämmer mycket väl med det som teorin förespråkar.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/School of Business and IT , 2008.
Series
Kandidatuppsats ; 2008KF39
Keywords [en]
strategier
Keywords [sv]
e-handel, kundtillfredställelse
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-19051Local ID: 2320/3932OAI: oai:DiVA.org:hb-19051DiVA, id: diva2:1310985
Note
Uppsatsnivå: CAvailable from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(450 kB)19 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 450 kBChecksum SHA-512
410aaec7ca32492d63c8211a0c1678646e1027f77abe488697e97eb1aa240057ca3cae9fc8647f27865e41370d16e760feb3391e2ac2da083ba4b3f1a887e6d3
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and IT
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 19 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 8 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf