Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundrelationer i ett tjänsteföretag: En fallstudie om Nordea
University of Borås, School of Business and IT.
University of Borås, School of Business and IT.
2008 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesisAlternative title
Customer relationships in a service company : a case study at Nordea (English)
Abstract [sv]

Kundrelationer har alltmer uppmärksammats av företag sedan 80-talet eftersom det lönar sig för företagen att ha långsiktiga relationer med sina kunder. Relationsmarknadsföringen har växt fram för att underlätta för företag att skapa långsiktiga och lönsamma kundrelationer. Denna marknadsföring är en motsats till den traditionella marknadsföringen som har fokus på transaktionsutbyte. Enligt relationsmarknadsföringens perspektiv krävs det av företagen att vara kundorienterade och kunna tillfredställa kundens behov, förväntningar och önskemål med anpassade produkter/tjänster. Kunderna behandlas vanligtvis inte individuellt utan segmenteras till olika kundgrupper med gemensamma faktorer i relationsmarknadsföringen. I takt med relationsmarknadsföringens utveckling behandlas kunderna allt mer individuellt för att förbättra varje relation genom anpassad kommunikation och produkter/tjänster utefter varje kunds specifika behov. Denna extrema relationsmarknadsföring kallas One to One marketing. Den individuella lärande kundrelationen i One to One Marketing kan förbättra företagens konkurrenskraft och bidra till företagens överlevnad. Det företag som vi har valt att studera är tjänsteföretaget Nordea i Borås. Banken Nordea arbetar med att ständigt utveckla kundrelationer. När vi genomförde vår kvalitativa undersökning utgick vi från en personlig intervju med bankens Senior Relationship Manager, Periklis Mountzias, för att ta reda på hur Nordea i Borås arbetar med kundrelationer. I vår uppsats har det framgått att banken segmenterar sina kunder till olika grupper. Inom dessa segment har Nordea olika relationer till sina kunder, vilket leder till att bankens fokus sätts på antingen transaktionsutbyte eller relationsutbyte med dessa kunder. Utifrån bankens olika fokus sköts dessa kundrelationer med olika marknadsföringsinsatser.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/School of Business and IT , 2008.
Series
Kandidatuppsats ; 2008KF29
Keywords [en]
nordea, kundrelation, segmentering, relationsutbyte, kundlojalitet
Keywords [sv]
transaktionsutbyte
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-19025Local ID: 2320/3879OAI: oai:DiVA.org:hb-19025DiVA, id: diva2:1310959
Note
Uppsatsnivå: CAvailable from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(529 kB)22 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 529 kBChecksum SHA-512
be345a3e8a89730c8aecee6eb3fae2d5a61712c1e1942884d3fa43822e3aea517aafbb64a24a6332c124511ea8d394b3f824847ffca4a0fe3a2cd2d96cee9162
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and IT
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 22 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 15 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf