Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Det ska va gôtt å leva: En studie om vilka förmåner som ger SCR:s campinggäster värde i ett lojalitetsprogram.
University of Borås, School of Business and IT.
University of Borås, School of Business and IT.
2008 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesisAlternative title
Living should be great : A study of which benefits that gives SCR’s camping guests value in a loyalty program. (English)
Abstract [sv]

Under de senaste åren har strukturen på konsumentmarknaden förändrats. Konsumenters beteenden och förväntningar har gjort att det blivit svårt för företag att kommunicera med kunder via traditionella kanaler. Som ett led i det här har massmarknadsföring fått lämna plats åt datadriven, segmenterad och differentierad påverkan. Lojalitet är något som blivit allt viktigare för företag då det har konstaterats att det är mycket billigare att kvarhålla en existerande kund än vad det kostar att värva en ny. Något som blivit allt vanligare inom marknadsföring är lojalitetsprogram för varumärken, vilka syftar till att belöna existerande kunder. Lojalitetsprogrammen har på senare tid fått ta emot en del kritik då undersökningar visar att det inte lönar sig att vara lojal. I vår undersökning har vi valt att arbeta tillsammans med Sveriges Camping- och Stugföretagares Riksorganisation (SCR) som under 2007 investerade i ett nytt campingkortsystem som i framtiden skall ligga till grund för deras marknadsföring. SCR har som huvuduppgift att få campinggästerna att campa mer. Syftet med vår uppsats är att skapa ett underlag för SCR som de kan använda i sitt arbete med omarbetning av CCS-kortet. Genom att beskriva vilka förmåner som ger SCR:s campinggäster värde i ett lojalitetsprogram, om det finns lojalitet bland SCR:s campinggäster idag, vad SCR:s campinggäster tycker om dagens CCS-kort samt vad som skapar tillfredställelse hos SCR:s campinggäster ämnar vår studie åt att ge SCR ett beslutsunderlag till den nya utformningen av CCS-kortet. Vi har gjort en kvalitativ studie där vi har genomfört 16 djupintervjuer med totalt 22 respondenter på två campingplatser i Varberg. För att hitta beteende på campingplatserna har vi även genomfört observationer. De slutsatser som vi har kommit fram till är att det finns två typer av lojala campare, de som campar hela sommaren på samma campingplats år efter år samt de som campar mycket men på olika platser. Dock kunde vi konstatera att lojala campare inte alltid är de mest lönsamma camparna. Vi kunde även konstatera att det fanns en förvirring och ett missnöje bland SCR:s campinggäster när det gällde CCS-kortets utformning idag. Gästerna kunde inte riktigt förstå varför de vara tvungna att betala för kortet varje år. Av våra respondenter var det endast en respondent som hade använt de förmåner som dagens kort erbjöd. Vi identifierade även en rad saker som skapade tillfredställelse hos SCR:s campinggäster. Saker som välskötta och fräscha campingplatser, trevlig personal, rena duschar och toaletter, pool etc. är exempel på saker som skapar tillfredsställelse hos SCR:s campinggäster. Slutligen identifierade vi nio efterfrågade förmåner, varav många har sin grund i campinggästernas missnöje. Många gäster tyckte att det var dyrt att campa och därför var rabatt på priset en av de mest efterfrågade belöningarna.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/School of Business and IT , 2008.
Series
Magisteruppsats ; 2008MF26
Keywords [en]
aktiviteter, förmåner, lojalitet, lojalitetsprogram
Keywords [sv]
tillfredställelse
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-18894Local ID: 2320/3716OAI: oai:DiVA.org:hb-18894DiVA, id: diva2:1310828
Note
Uppsatsnivå: DAvailable from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(2665 kB)20 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2665 kBChecksum SHA-512
551289961566f8406efaaecfe1da563cb7b55d0c14f39096419feab437590cabb07ead2865c46cc3f80629412e42d7f081b3793faba425d27bb8a5258d239283
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and IT
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 20 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 5 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf