Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Vad kunderna vill ha: En studie om önskvärda egenskaper hos butikspersonalen i kosmetikabranschen
University of Borås, School of Business and IT.
University of Borås, School of Business and IT.
2008 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesisAlternative title
What costumers want : A study about desired characters of shop staff in the cosmetic industry (English)
Abstract [sv]

Den ökande graden av homogena produkter och en allt högre konkurrens mellan företag skapar ett behov för företagen att differentiera sig genom service. Fler och fler företag använder sig av produktsupportservice för att skapa konkurrensfördelar. Det är lönsamt att ha bra kundservice eftersom det kostar mindre att göra kunderna nöjda än vad det gör att attrahera nya kunder eller få tillbaka kunder som företaget tidigare förlorat. Det mycket viktigt för ett företag att se till vilka kvaliteter som ger framgångsrik personal. Bra personal har olika nyckelegenskaper beroende på vilken bransch det handlar om. På grund av den höga involveringen av känslor inom kosmetikabranschen skapas mycket positiva och negativa upplevelser, vilka kan kopplas till personalens kundmedvetenhet i deras egenskaper och beteenden. Intern marknadsföring syftar till att förbättra kundmedvetenheten, servicetänkandet och den interna kommunikationen hos personalen, vilket kan åstadkommas genom en rad olika aktiviteter på ett företag. Viktigt inom den interna marknadsföringen är kunskapen om att alla anställda på ett företag är deltidsmarknadsförare. Syftet med uppsatsen är att undersöka, beskriva och analysera kundens upplevelse av butikspersonals viktigaste beteenden och egenskaper i sminkbutiker. Syftet är även att utröna hur ett kosmetikaföretag kan använda intern marknadsföring för att utveckla de viktigaste kvaliteterna hos sin butikspersonal. Resultatet ska vara kosmetikaföretag till hjälp då de vill utveckla sin butikspersonal. Undersökningen bygger på en induktiv ansats och åtta djupintervjuer har genomförts med respondenter inom avgränsningarna kvinnor mellan 20 till 30 år. Av studien framgår att de egenskaper som är viktigast hos personal i sminkbutiker är att de finner alternativ som passar kundernas behov, att de är yrkesskickliga, kan butikens sortiment, är vänliga och att de är tålmodiga. De beteenden som är viktigast är att personalen är fokuserad på kunden, hjälpsam, lyhörd, välkomnande och att de inte är oförskämda. De interna marknadsaktiviteter som kan användas för att utveckla butikspersonalens viktigaste egenskaper och beteenden är träning och utbildning, ledningsstöd och intern dialog, intern masskommunikation och informationsupport, human resource management, system och tekniskt stöd, internt rättelsearbete samt marknadsundersökning och marknadssegmentering. Aktiviteterna kan användas i olika kombinationer och i olika utsträckning för att uppnå önskvärt resultat.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/School of Business and IT , 2008.
Series
Magisteruppsats ; 2008MF23
Keywords [en]
kosmetikabranschen
Keywords [sv]
intern marknadsföring, deltidsmarknadsförare, butikspersonal
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-18851Local ID: 2320/3668OAI: oai:DiVA.org:hb-18851DiVA, id: diva2:1310785
Note
Uppsatsnivå: DAvailable from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(411 kB)11 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 411 kBChecksum SHA-512
9f108f0b603c432495a6130e96fe60d40e58a6089dbef3f44734a46c01e8a3d4ffef878ea48ef69a47c4820350a0f41b1b7e8e1836051cf521e9febc1494c859
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and IT
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 11 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 31 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf