Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Försäkrad Lojalitet: En studie i hur försäkringsbolag arbetar för att skapa lojala kunder
University of Borås, School of Business and IT.
University of Borås, School of Business and IT.
2008 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesisAlternative title
Insured Loyalty : A study about how insurance companies work to get loyal customers (English)
Abstract [sv]

Marknadsföringen i allmänhet har förändrats stort de senaste decennierna. Från att marknaden har varit transaktionsinriktad och marknadsstyrd har den blivit relationsinriktad och konsumentstyrd. Allt fler företag har insett att det är mycket lönsammare att behålla kunder än att skaffa nya. Även konsumenter har blivit mer sofistikerade i och med informationssamhället och aldrig tidigare har det varit så lätt som det är nu att hitta information om företag och produkter utefter kundens egna behov. Företag kan inte längre förlita sig på att erbjuda endast en produkt eller tjänst utan måste ge kunden ett mervärde för att den ska stanna i företaget och bli lojal. Själva begreppet lojalitet är mångfasetterat i företagssammanhang och olika företag har egna definitioner. För försäkringsbolag är det ännu viktigare att ha långvariga kundrelationer. I Sverige verkar försäkringsbolagen dock inte nå upp till kundernas förväntningar och därför vill vi undersöka hur försäkringsbolagen arbetar för att skapa lojala kunder. Eftersom begreppet lojalitet är svårdefinierat försöker vi också gå igenom de olika företagens definitioner och jämföra dem med varandra. Vi har undersökt tre försäkringsbolag – Skandia, Folksam och If. Vi valde företagen utifrån hur de presterat på tidigare gjorda undersökningar om kundnöjdhet och lojalitet. Undersökningen är kvalitativ och baseras på intervjuer med en representant från varje företag. Vi hade en telefonintervju med varje respondent eftersom samtliga kontaktpersoner arbetar i Stockholm. Vi fann att det är enbart If som har ett så kallat lojalitetsprogram. De andra företagen har även de lojalitetsskapande aktiviteter men inte strukturerade i ett program. Trots att de arbetar i samma bransch skiljer sig både definitionen och en del av det lojalitetsskapande arbetet åt. Att Skandia skiljer sig från de övriga två är inte så konstigt med tanke på att de enbart säljer liv/pensionsförsäkringar. Samtliga av de undersökta företagen belyser vikten av lojala kunder och att de strävar efter att få kunderna lojala. De aktiviteter som görs i dagsläget är bra men kan bli ännu bättre. Att varje företag har en klar definition av begreppet ser vi som en avgörande faktor för att få samtliga i företaget medvetna om vad en lojal kund är och att alla arbetar mot samma mål. Arbetet mot att få lojala kunder skulle även underlättas om varje företag strukturerar aktiviteterna i ett lojalitetsprogram och på så sätt betonar vikten av att alla led i företaget arbetar för att skapa lojala kunder.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/School of Business and IT , 2008.
Series
Magisteruppsats ; 2008MF08
Keywords [en]
lojalitet
Keywords [sv]
försäkringsbolag, kundtillfredsställelse
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-18846Local ID: 2320/3662OAI: oai:DiVA.org:hb-18846DiVA, id: diva2:1310780
Note
Uppsatsnivå: DAvailable from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(503 kB)16 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 503 kBChecksum SHA-512
ea85fb446b03e852e69994025b07cc6afc93c626e85561c59443d981fed863d5f20af1b319ee0023e6fc9ece7c2e6d4222a2edcf0cdbae2f478553a5e4dc38f5
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and IT
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 16 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 6 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf