Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Förbättringsmöjligheter av e-handel med hjälp av direktmarknadsföringsstrategier: baserat på webbplatsens utformning och konsumenters köpprocess.
University of Borås, School of Business and IT.
University of Borås, School of Business and IT.
2007 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesisAlternative title
Improving e-commerce with Direct Marketing strategies : based on the design of the webpage and consumers buying process (English)
Abstract [sv]

Det senaste decenniet har användandet av Internet ökat och är nu bland de mest populära formerna av kommunikation. Det har också blivit en allt mer använd metod för att köpa och sälja produkter och tjänster. Frågan är hur ett företag med hjälp av kundkunskap kan utveckla sina marknadsförings-strategier och köpprocesser för att underlätta köp för kunderna och där-igenom öka sin e-handelsförsäljning. Uppsatsens syfte är att, genom att undersöka hur respondenterna uppfattar företagets webbplats samt gör ett verkligt köp från den samma, kunna föreslå olika direktmarknadsförings-strategier som kan användas av företaget för att underlätta köpprocessen samt förbättra helhetsintrycket av webbplatsen, för kunden. För att besvara det har vi bestämt oss för två forskningsfrågor: 1: Hur kan företaget utforma sin webbplats utifrån ny kunskap om köpprocessen samt upplevelsen av webbplatsen? 2: Hur kan direktmarknadsföringsstrategier förenkla köpprocessen för kunden och samtidigt öka företagets försäljning? För att besvara dessa frågor har vi använt oss av den kvalitativa metoden och gjort djupintervjuer och observationer med kunder och potentiella kunder, samt även studerat relevant litteratur och forskningsartiklar i ämnet. De faktorer som påverkar kundernas köpbeteende vid utformandet av ett företags webbplats är: trovärdighet och säkerhet, smidighet och enkelhet, användarvänlighet och navigering, produktjämförelse, informationshant-ering, kundkorg, design, tydliga villkor, antal klick och även förstasidan. Vidare påverkas också kundernas beteende beroende av om de är nöjes-shoppare eller problemlösare. Kunder kan delas in med hjälp av databasen och segmentering för att bättre kunna utforma webbplatsen och öka företags försäljning, genom individanpassad kommunikation. Mätning kan användas för att förändra och förbättra och bilda en fortgående process. Vi rekommenderar därför e-handelsföretag att använda sig av DM-strategier där databasen, efterföljande segmentering, mätningar och användandet av ny kunskap är de centrala delarna. e-handelsföretag bör också utforma webb-platsen så att den tilltalar deras kunder, baserat på kundprofiler och köpbeteende.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/School of Business and IT , 2007.
Series
Magisteruppsats ; 2007MF36
Keywords [en]
e-handel, databas, webbplats, segmentering, köpprocess
Keywords [sv]
direktmarknadsföring, konsumentbeteende, individanpassning, mätbarhet
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-18633Local ID: 2320/2563OAI: oai:DiVA.org:hb-18633DiVA, id: diva2:1310551
Note
Uppsatsnivå: DAvailable from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(664 kB)19 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 664 kBChecksum SHA-512
7d717e284737b101f458ffb6f8867e0995128bfc76e5630b9c155daefabe0a8080467a40eeb215cf940af0c2b5c005c0ffef27d02e398a6b4eda4fbec87036c6
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and IT
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 19 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 4 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf