Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Idé och kvalité i bank- och försäkringsbranschen
University of Borås, School of Business and IT.
University of Borås, School of Business and IT.
2007 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesisAlternative title
Idea and quality in bank- and insurance companies (English)
Abstract [sv]

Idag konkurrerar i stort sett alla företag med tjänster vilket gör att vi som konsumenter har ett stort utbud att välja mellan. Väl medvetna om alla de alternativ som finns tillgängliga på marknaden, blir vi också mer kritiska till kvaliteten på varor och tjänster. Vårt intresse väcktes därför för att undersöka utifrån vilka strategier som företag inom bank- och försäkringsbranschen arbetar för att uppnå god kvalitet på sina tjänster, samt vilka kvalitetsfaktorer som företagen anser är viktiga vid förmedlingen av en tjänst. Eftersom tekniken medför ständiga förändringar i vår vardag och däribland våra konsumtionsmönster, frågar vi oss hur stor inverkan det får på kundens kvalitetsupplevelse. Vi finner det därmed intressant att även undersöka i vilken grad som företagen anser att tjänster via telefon och Internet kan ersätta det personliga mötet. För att kunna besvara våra frågor har vi i vår empiriska undersökning valt att genomföra ett fåtal kvalitativa djupintervjuer med bank- och försäkringsbolag. I vår analysprocess har vi med hjälp av teorin och empirin kunnat urskilja att företagen skiljer sig åt i sitt sätt att se på kunden. Några av företagen satsar mycket på avancerade och kundanpassade tjänster medan andra fokuserar mer på att kunna erbjuda standardtjänster till ett lägre pris. Beroende på strategi värderar företagen kvalitetsfaktorerna olika högt. Vad vi kan se är att tillgänglighet är en återkommande kvalitetsfaktor. Därefter nämns bland annat kunskap, enkelhet i kommunikation och erbjudanden, samt personligt bemötande. Den gjorda undersökningen visar vidare att samtliga företag som undersökts är mer eller mindre relationsinriktade i sin konkurrensstrategi. Att konkurrera med hjälp av relationer tror vi är en förutsättning i dagens samhälle då produkter och tjänster blir allt mer homogena. Vi kan konstatera att hälften av de företagen vi undersökt, ser vissa nackdelar med att tjänsterna automatiseras. Försäljningstillfällena minskar och det blir svårare att skapa relationer med somliga kunder som nästan aldrig behöver besöka kontoren. Ju mer relationsinriktat företaget är, desto mindre tror de att tjänster via telefon och Internet kan ersätta det personliga mötet.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/School of Business and IT , 2007.
Series
Kandidatuppsats ; 2007KF43
Keywords [en]
strategier, kundrelationer
Keywords [sv]
tjänstekvalitet, kvalitetsfaktorer, personliga möten, bank- och försäkringsbolag
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-18625Local ID: 2320/2551OAI: oai:DiVA.org:hb-18625DiVA, id: diva2:1310543
Note
Uppsatsnivå: CAvailable from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(371 kB)13 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 371 kBChecksum SHA-512
531341051d0b8d7491c08ab030c4b0b4e776cd2ab1872faf7434a9abf0a01e617058e20cbc871bb5bc4b5fe8fbc7da79de7423a184601702afc3335ca94ce8a9
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and IT
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 13 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 4 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf