Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Relationsmarknadsföring i sociala medier: Djupintervjuer med användare av sociala medier
University of Borås, School of Business and IT.
University of Borås, School of Business and IT.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesisAlternative title
Customer relationship management in Social Media : In-depth interviews with Social Media users (English)
Abstract [sv]

I dagens överfyllda media flöde anser vi att det är svårt för organisationer att nå ut och behålla konsument relationer på grund av den stora konkurrensen. Många strategier bygger idag på att bygga unika konsumentrelationer eftersom detta är svårt för konkurrenter att efterlikna. Det saknas kunskap i hur organisationer på bästa att kan utforma sina marknadsföringsutskick för att uppmärksammas och att skapa konkurrensfördelar inom social media. Syftet med denna studie var att ta få ökad kunskap om hur organisationer bättre kan skapa konsumentrelationer och konsumentinteraktioner i sociala medier. Denna kunskap tog vi fram genom att utföra sex separata semistrukturerade djup-intervjuer med social media användare som hölls på Campus Varberg. De blev tillfrågade om deras beteende och hur de såg på social media användningen samt olika typer av utskick. Vi fördjupade oss ytterligare genom att inrikta oss mot hälsotrenden. Därigenom utvann vi faktorer som användarna ansåg var avgörande samt dolda värden som vi kunde avläsa. Vi samlade ihop de faktorer som kan inverka på utformningen av organisationers relationsmarknadsföringsutskick i sociala medier. Faktorerna berörde behov, motiv och värderingar. Därefter delades faktorerna in utefter våra fyra olika kategorier; grundläggande faktorer, konstanta faktorer, icke-konstanta och icke uppskattade faktorer. Studien kommer fram till att grundläggande faktorerna är grunden till alla utskick och de konstanta faktorerna involverar högsta nivån av de grundläggande mänskliga behoven som vi anser oföränderliga. Därefter namngav vi faktorer kopplade utskick med trenden hälsa som icke-konstanta faktorerna. Dessa särskiljs eftersom vi ser dem som föränderliga med tiden och förändras utefter vilken trend som uppstår. Slutligen involverar de icke-uppskattade faktorerna de faktorer som kom fram till att organisationerna måste undvika i sina utskick.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/School of Business and IT , 2014.
Series
Kandidatuppsats ; VT2014KF32
Keywords [en]
Konsumentinteraktion, -relation, -behov, -motiv, -värdering, -beteende, användare, konsumenter, utskick, Consumer interaction, -relationship, -needs, -motives, -valuation, -behavior, -social media platforms, -users, -consumers, -posts
Keywords [sv]
social media plattformar
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-18111Local ID: 2320/14187OAI: oai:DiVA.org:hb-18111DiVA, id: diva2:1310025
Available from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(1457 kB)26 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1457 kBChecksum SHA-512
86559d95522f232d6931293a522fd8782dfe13e90572eebf652d7a9bea1b9b186641b0aee702b2f98639c8d3b6948b655695668c4f6440e943654c4690ac2094
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and IT
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 26 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 10 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf