Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Utbildning och användandet av personlig försäljning
University of Borås, Swedish School of Textiles.
University of Borås, Swedish School of Textiles.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma)Student thesis
Abstract [sv]

Syftet med den här studien är att undersöka hur kedjeföretag inom mode utbildar sin butikspersonal inom personlig försäljning och hur personlig försäljning används i säljprocessen i kedjebutiker inom dammode. I den teoretiska referensramen beskrivs sambandet mellan personalen i butiken och den service som en butik kan erbjuda. Utöver detta beskrivs begreppet personlig försäljning samt säljprocessen och hur man som säljare kan arbeta utifrån den. Slutligen förklaras begreppet personalutbildning samt hur personalen inom ett företag lär sig utifrån den pedagogiska processen. Resultatet från vår marknadsundersökning har vi fått fram genom intervjuer med butikschefer på Bik Bok, Vero Moda och Lindex i Jönköping och Borås. Genom att intervjua butikscheferna undersökte vi hur respektive butik arbetar med och utbildar sin personal i personlig försäljning och kundbemötande. Vi undersökte även hur viktigt de själva anser att personlig försäljning är samt vad de tror att deras kunder efterfrågar. Genom vår studie har vi kommit fram till att användningen av personlig försäljning i kedjebutiker inom dammode varierar. Alla butiker i undersökningen har som mål att bemöta sina kunder men majoriteten hävdar att det inte alltid finns tid till att hinna med detta. Hos alla tre butiker får butikschefen utbildning inom personlig försäljning och kundbemötande, från sitt huvudkontor. Dock skiljer det sig mellan butikerna i hur mycket av kunskapen som förs vidare till övrig personal. Dessutom skiljer det sig i hur utbildningarna till personal går till. Alla frågade butiker tycker dock att personlig försäljning är ett viktigt konkurrensmedel då man vill sticka ut på marknaden. Det är den personliga servicen som får en kund att komma ihåg säljaren och butiken, vilket kan i slutändan leda till att kunden väljer din butik, framför konkurrenterna med liknande produkter.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/Swedish School of Textiles , 2013.
Series
Högskoleuppsats ; 2013.9.8
Keywords [en]
Service, Kedjebutik, Konkurrensmedel, Sexhörningen
Keywords [sv]
Säljprocessen, Kundbemötande, Personlig försäljning, Personalutbildning, Pedagogiska processen
National Category
Design
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-17393Local ID: 2320/12834OAI: oai:DiVA.org:hb-17393DiVA, id: diva2:1309301
Note
Program: Butikschef, textil och modeAvailable from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(749 kB)46 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 749 kBChecksum SHA-512
f4282441fb2a1f562ffa2b23c42ac6e15baae0c54915efc1c09b444aed720f77de2cbc0aa838da77cb04356c4502a7e4a03be3eed52538784401ba146486558d
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Swedish School of Textiles
Design

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 46 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 15 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf