Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur skapar företag en återkommande kundstock online?
University of Borås, School of Business and IT.
University of Borås, School of Business and IT.
2013 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesisAlternative title
How do companies create a retaining customer base in an online environment? (English)
Abstract [sv]

Återkommande kunder, det är något de flesta företag på dagens marknader strävar efter. I dagens rådande situation präglas många marknader av hård konkurrens och relativt ny försäljningskanal växer med stormsteg nämligen E-handel. Utan dyra butikshyror, de relativt små uppstartningskostnaderna och möjligheten att nå potentiella kunder världen över är några av de faktorer som gör att fler företag finns och verkar inom E-handel. Det i sin tur leder till ökad konkurrens om kunder och återkommande kunder blir vitalt för ett lönsamt företagande. Vi har studerat och försökt förstå varför en kund som handlat en gång väljer att återkomma med ytterligare ett köp. För att genomföra det har vi med hjälp av Ellos AB:s kunder utfört en kvalitativ studie som utgått ifrån 28 stycken intervjuer. Vår ambition har varit att utifrån intervjusvaren skapa oss en så god förståelse som möjligt kring de faktorer som bidrar till att en kund väljer att återkomma till en E-butik. De primära slutsatser vi har kommit fram till, är att det finns två stycken huvudfaktorer som bidrar till att en kund väljer att återkomma. Den första är att köpprocessen inklusive leverans har fungerat för kunden samt att det företaget lovar om produkten/produkterna i form av bilder och information lever upp till kundernas förväntningar.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/School of Business and IT , 2013.
Series
VT 2013:CE02
Keywords [en]
E-handel, customer retention,, kundlojalitet, E-lojalitet, e-commerce, consumer behavior, Customer retention, E-satisfaction, Eloyalty, online environment
Keywords [sv]
E-tillfredställelse
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-17328Local ID: 2320/12688OAI: oai:DiVA.org:hb-17328DiVA, id: diva2:1309236
Note
Program: CivilekonomprogrammetAvailable from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(900 kB)52 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 900 kBChecksum SHA-512
8db8f1f7b944514bf3552067748a67f5332cba06fadcbacd866ea6a31bb72c153da1a0410e99c14bb951e944d45368571dc62a3815937ff289130e5290d1724c
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and IT
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 52 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 8 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf