Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Färdtjänst i Göteborgs Stad- värdet ur ett resenärsperspektiv
University of Borås, School of Business and IT.
University of Borås, School of Business and IT.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesisAlternative title
Mobility service in Gothenburg city : value from a traveler’s perspective (English)
Abstract [sv]

Ett liv utan färdtjänst skulle innebära ett isolerat liv. Det tycker i alla fall de resenärer vi intervjuat. De ser färdtjänsten som mer än bara en resa. Det är en frihet att kunna ta sig dit de vill utan att någon familjemedlem, vän eller assistent behöver följa med. Dock behöver en färdtjänstresenär ofta mer hjälp än en person utan funktionshinder, det är därför de åker med färdtjänst istället för den allmänna kollektivtrafiken. Denna fallstudie fokuserar på resenärer inom Göteborgs Stads färdtjänst och vad de anser är värdeskapande. Vi fick möjligheten att hjälpa till i ett projekt som kallas ”Färdtjänstens effektivitet ur ett brukarperspektiv: Kundvärde och innovativ organisering”. Syftet var att, utifrån ett resenärsperspektiv, undersöka hur man genom en mer innovativ organisering kan förbättra Göteborgs Stads färdtjänst. Utifrån insamlad teori och utförda intervjuer kunde vi analysera vad resenärerna ansåg var värdeskapande och hur man kan göra för att öka värdet och kvaliteten för resenärerna. Studien visar att det viktigaste för resenärerna under en färdtjänstresa är att bli behandlad med värdighet, respekt, erhålla service och god säkerhet. Studien visar också att chauffören har en central roll i färdtjänstresan och dess betydelse. Dock visade det sig att det finns stora brister i detta område. Chaufförer saknar utbildning, språkkunskaper och servicekänsla. Detta är en viktig del som måste fungera. De slutsatser studien resulterade i var att det behövs ett större samarbete mellan Göteborgs Stads färdtjänst och resenärerna. Resenärerna måste ha ett större inflytande eftersom det är de som har kunskapen om vad just deras funktionshinder kräver för fordon, hjälp och service. Chaufförerna behöver utbildas och få en större kunskap inom det område som de jobbar i för att på så sätt känna sig säkrare och ge bättre service. Det är också viktigt att avtal och upphandlingar följs upp och kontrolleras i efterhand.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/School of Business and IT , 2013.
Series
VT 2013:KF17
Keywords [en]
Färdtjänst, kundservice, tjänst, användarvärde
Keywords [sv]
värdeskapande, resenärsperspektiv
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-17213Local ID: 2320/12454OAI: oai:DiVA.org:hb-17213DiVA, id: diva2:1309117
Available from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(820 kB)41 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 820 kBChecksum SHA-512
f17d1500ad5b4163d42519efa768d20268a9e5dfabaf67d1fbbe130b2b04ab61a1788d0cf0eccf09e41b60c95b1887789122c279f7ee7b95503307c125c5f822
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and IT
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 41 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 4 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf