Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Komplexiteten kring försäljning av kompletterande tjänster
University of Borås, School of Business and IT.
University of Borås, School of Business and IT.
2013 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesisAlternative title
The complexity surrounding the sale when adding services (English)
Abstract [sv]

Bakgrund och Syfte: I dagens samhälle präglas många marknader av överetablering och mättnad. Det har skapat en situation där företagen måste agera för att differentiera sig, vilket de gör genom att komplettera sina varuprodukter med tjänster. Det finns däremot tendenser på marknaden som tyder på att det verkar vara mer komplicerat att sälja varuprodukter med kompletterande tjänster, än att endast sälja enskilda varuprodukter. Vårt syfte med uppsatsen var att skapa en större förståelse för vad som inträffar i distributionsledet när ett företag väljer att genomgå ett skifte enligt ovan, för att öka sin differentiering gentemot sina konkurrenter. Design och metod: För att öka förståelsen i enlighet med vårt syfte har vi genomfört en kvalitativ studie kring fenomenet där vi valt att designa den som en fallstudie. Vi har genomfört en empirisk studie där vi har utgått ifrån RingUp som är en stor kedja på telekommarknaden. RingUp är en aktör som har genomfört ovanstående skifte och som upplever en situation där försäljningen av de nya kompletterande tjänsterna inte har uppnått det resultat som de hade hoppats på. Resultat och slutsats: Efter att ha genomfört intervjuer med säljare från olika återförsäljare inom RingUp-kedjan, bearbetades den informationen med relevant teori. Vi kunde dra slutsatsen att den huvudsakliga faktorn som spelar in, är säljarnas inställning till försäljning av kompletterande tjänster och hur en företagsledning måste lyckas skapa incitament för sin säljorganisation som går hand i hand med deras mål för verksamheten. Studiens värde: Vår studie har kompletterat forskningen kring fenomenet kompletterande tjänster när det kommer till distribueringen av dessa. Den här studien är intressant för företag som syftar till att genomföra ett skifte mot försäljning av kompletterande tjänster, eftersom vi i vår studie visar att det krävs förberedelser för att lyckas bättre.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/School of Business and IT , 2013.
Series
VT 2013CE03
Keywords [en]
Kompletterande tjänster, Incitament, Kontrollsystem, Provision, Complementary services, Successful salespeople, Incentives, Control systems, Commission
Keywords [sv]
Framgångsrika säljare
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-17161Local ID: 2320/12401OAI: oai:DiVA.org:hb-17161DiVA, id: diva2:1309064
Note
Program: CivilekonomprogrammetAvailable from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(711 kB)21 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 711 kBChecksum SHA-512
eaeb202a8c8a6958633afb2d06e4cbe15d088992df99b993e30f8850ee0e923bc5a6e0d290558ab2c134d7d887f5bd50c3ff632e97d3b22275cdf8d4309abb7c
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and IT
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 21 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 2 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf