Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Att våga skicka in pengarna: en studie om tillit och trygghet inom e-handel
University of Borås, School of Business and IT.
University of Borås, School of Business and IT.
2012 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesisAlternative title
Show me the money! A study of trust and security in e-commerce (English)
Abstract [sv]

Internet har under de senaste decennierna haft en explosionsartad utveckling och transparensen som finns har öppnat många nya dörrar. Tillgängligheten har lett till att e-handel tar allt fler marknadsandelar och blir allt vanligare. Detta har dock väckt diskussion kring tillit och trygghet på Internet i allmänhet och vid e-handel i synnerhet. Avsikten med studien är att utröna vad det är som skapar tillit vid e-handel och syftet är att bidra med nya tillskott till den redan befintliga forskningen. Via en kvalitativ undersökning med personliga konsumentintervjuer som forskningsmetod har nya aspekter inom e-handel och tillit plockats fram. Slutsatser som kan dras av studien visar på att e-handelsföretag borde lägga stor vikt vid att bygga upp tillit hos sina konsumenter. Detta bör främst göras genom en bra siduppbyggnad med snygg design, bra system och olika betalningslösningar. Det är också centralt att lägga fokus på god kommunikation med konsumenterna och erbjuda en välfungerande kundtjänst. I kontrast till den teoretiska referensramen kan dessutom även konstateras att resultatet visar på att tredjepartssäkerhetscertifieringar inte har en sådan omfattande roll för tillit hos konsumenter som redan handlar på Internet som teorin tidigare påstått.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/School of Business and IT , 2012.
Series
Kandidatuppsats ; 2012KF18
Keywords [en]
E-handel, trygghet, trygghetscertifiering
Keywords [sv]
elektronisk handel, konsumentbeteende, tillit
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-16723Local ID: 2320/11194OAI: oai:DiVA.org:hb-16723DiVA, id: diva2:1308611
Note
Program: Kandidatutbildning i företagsekonomiAvailable from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(715 kB)5 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 715 kBChecksum SHA-512
da3c7b3e52b939c7d3e15e5a5ae18bdddb65d343999efad367e0af7d58541aaaa4bbe46401f1fda28efd8d89128d5d14be47d8e0c396b33b923a636fd6bd06d2
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and IT
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 5 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 6 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf