Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Service Design to Examine the Ecosystem of Safety Alarms for Elderly in Malmö City
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Machine Design (Dept.), Product and Service Design.
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Machine Design (Dept.), Product and Service Design.
2018 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Användarcentrerad tjänsteutveckling för trygghetskedjans ekosystem i Malmö Stad (Swedish)
Abstract [sv]

Detta examensarbete är ett projekt inom metodiken tjänstedesign som utforskar ekosystemet av aktörer i kedjan av trygghetslarm för äldre i Malmö Kommun. Syftet med detta examensarbete var att utforma förslag till tjänstekoncept som uppfyller de behov som användaren av trygghetslarmet upplever. Detta med hänsyn till alla involverade aktörer inom ekosystemet i kedjan av trygghetslarm för äldre. Dessa skulle utformas genom att identifiera de främsta problemområdena, samt relaterade primära behov, som uppstår i relationerna mellan de olika involverade aktörerna i den nuvarande tjänsten.

Denna kvalitativa forskningsmetod har främst använts för att, utifrån insikter insamlade genom kundinteraktioner, designa om och utveckla en användarcentrerad tjänst. Parallellt har den tillika använts för att skapa en hållbar och konkurrenskraftig tjänst gentemot tjänsteleverantören. Denna metod utgår från en iterativ process där varje iteration består av fyra steg: kundinteraktioner, kundinsikter, idégenerering och triggermaterial. De kundinteraktioner som genomfördes genererade insikter som analyserades och användes för att generera konceptidéer som iterativt utvecklades under fyra iterationer till två slutkoncept. 

Utifrån de identifierade problemområdena, med relaterade primära behov, identifierades två behovsgrupper; Ensamanvändare och Primäranvändare. Med hänsyn till de primära behoven för behovsgruppen Ensamanvändare utformades ett tjänstekoncept som benämndes Äldreguiden. För behovsgruppen Primäranvändare utformades riktlinjer för utveckling av det befintliga systemet som benämndes Design guidelines för Information.

Slutsatsen av examensarbetet är att det framtagna förslaget för tjänstekoncept samt de utformade riktlinjerna ses ha potential att tillmötesgå de analyserade primära behov som de två identifierade behovsgrupperna upplevde. 

Abstract [en]

This Master’s degree project is a project in the methodology of Service Design that explores the ecosystem of actors within the chain of security alarms for the elderly in Malmö Municipality. The purpose of this degree project was to draft proposals for service concepts that meet the needs of the security alarm user. This takes into account all involved actors in the ecosystem in the chain of security alarms for the elderly. These proposals would be designed by identifying the main problem areas, as well as related primary needs arising in the relationships between the various involved actors in the current service.

This qualitative research method has been used primarily to design and develop a user-centered service based on insights collected through customer interactions. In parallel, it has also been used to create a sustainable and competitive service towards the service provider. This method is based on an iterative process where each iteration consists of four steps: customer interactions, customer insights, idea generation and triggers. The customer interactions conducted generated insights that were analyzed and used to generate concept ideas that were developed iteratively during four iterations into two final concepts.

Based on the identified problem areas, with related primary needs, two needs groups were identified; Ensamanvändaren and Primäranvändaren. Considering the primary needs of the need group Ensamanvändaren, a service concept was developed, called Äldreguiden. For the Primäranvändaren need group, guidelines were developed for the development of the existing system, called Design guidelines för Information.

The conclusion of the thesis is that the draft proposal for service concepts as well as the guidelines developed are seen as having the potential to meet the primary needs identified for the two analyzed needs groups.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 130
Series
TRITA-ITM-EX 2018 ; 644
Keywords [en]
Service Design, Relationship Centered Design, safety alarms for elderly, chain of safety alarms for elderly
Keywords [sv]
tjänstedesign, relationsbaserad design, trygghetslarm, trygghetskedja
National Category
Mechanical Engineering
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-244979OAI: oai:DiVA.org:kth-244979DiVA, id: diva2:1293312
Educational program
Master of Science in Engineering - Design and Product Realisation
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-03-04 Created: 2019-03-04 Last updated: 2019-03-04Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(6054 kB)67 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 6054 kBChecksum SHA-512
cc7940ae241eb2db87beaa2389e111eb1ccfb09403e90fe4dc7d784f5bf9a1204f0f89a1bd87fc50d5fab5efd80684d43c4e0c720b211a69be5802a17b5e9416
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Product and Service Design
Mechanical Engineering

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 67 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 178 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf