Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Fostering Innovation and Trust when Contracting Service Suppliers: A Case Study at a Retail Company
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Production Engineering.
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Production Engineering.
2018 (English)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

Manufacturing and retail companies outsource their logistics activities to third party logisticsproviders to focus on, and enhance, core competencies. Outsourcing is associated with severalbenefits, e.g. decreasing costs and more flexibility, but it also inherent risks. Uncontrollablebehaviours and suppliers that only act in their own self-interest are common issues that ariseand prevent expected results. During the 21st century, the digitalisation has constantlyrequired companies to acquire new capabilities to cope with new technologies and how to usethem to gain competitive advantage. Therefore, companies choose to outsource IT for thesame reason they outsource logistics. This paper aims to compare outsourcing of logistics andIT outsourcing to draw parallels and highlight differences to create awareness about risks. Aliterature review on third party logistics, IT outsourcing and governance mechanism wasconducted. In addition, a case study at a European retail company, henceforth called Alpha,was carried out. At Alpha, we have investigated how their IT department can work with theirsuppliers, application management service (AMS) providers, to foster innovation and trust.Further, we discuss how Alpha can work with performance measurements to run the ITservices in a resource efficient way. The case study was carried out through two rounds ofinterviews with employees at Alpha.The result shows that there are several similarities between third party logistics and IToutsourcing. The result can be used to create awareness of risks that can arise whenoutsourcing IT. The difference was that studies concerning IT outsourcing emphasized issuescreated by cultural and language barriers, which is not mentioned in studies regarding thirdparty logistics.Moreover, we present a proposal for six areas of improvement for Alpha which can be seen asa foundation for further research.The proposals that we have put forward are as follows:● Develop a travelling agenda for Alpha’s employees to visit service suppliers.● Establishing an innovation fund together with AMS providers● Introduce performance based contracting for AMS providers● Review how Alpha work with and perceive KPIs● Develop a new best practice when contracting AMS providers● Review suppliers role in service development and running business

Abstract [sv]

Varutillverkande företag och återförsäljare förlitar sig ofta på tredjepartsföretag för att utföralogistiska aktiviteter för att fokusera på, och utveckla kärnkompetenser. Outsourcing ärassocierat med flera fördelar såsom minskade kostnader och ökad flexibilitet men detinnefattar också risker. Leverantörer som inte lyssnar på beställaren och som bara agerarutifrån sina egna intressen är problem som kan uppstå. Samtidigt ändras befintliga marknaderi och med digitaliseringen och företag måste agera snabbt för att minska kunskapsgapet somuppstår på grund av digitaliseringen. Företag väljer därför att outsourca IT av sammaanledning som de outsourcar logistik. I denna rapport jämförs outsourcing av logistik och ITför att dra paralleller och identifiera skillnader, för att skapa medvetenhet om vilka risker somkan uppstå. En litteraturstudie kring tredjepartslogistik (third party logistics, 3PL), IToutsourcing, (utläggning av IT verksamhet på entreprenad) och styrningsmekanismer(governance mechanisms) har utförts. Vidare gjordes en fallstudie på ett europeisktvarutillverkande företag, hädanefter kallat Alpha. Hos Alpha undersökte vi hur deras ITavdelningkan arbeta med deras leverantörer, application management service (AMS)providers, för att främja innovation och tillit. Vi diskuterar även hur Alpha kan jobba medstyrmedel för att driva verksamheten på ett resurseffektivt sätt. Fallstudien utfördes genomtvå rundor av intervjuer med anställda på Alpha.Resultatet visar att det finns flera likheter mellan att outsourca logistik och IT. Resultatet kananvändas till att skapa medvetenhet om vilka risker som kan uppstå när man outsourcar IT.Skillnaden var den språk- och kulturbarriär som uppstår när man outsourcar IT till företagsom ofta är baserade utomlands, något som forskningen kring tredjepartslogistik ej berör.Vi presenterar även sex förbättringsförslag för Alpha som kan utgöra grunden för framtidaanalys.De sex förbättringsförslagen är:● Utarbeta en resplan för anställda på Alpha för att besöka AMS leverantörer fysiskt● Introducera en innovationsfond tillsammans med leverantörer där en procentuell andelav kontraktets kostnad går till fonden för att främja innovativt arbete.● Införa performance based contracting med AMS-leverantörer● Utföra en granskning av hur Alpha arbetar med mätetal (KPI)● Etablera en ny best practice vid samarbete med AMS leverantörer● Utreda AMS leverantörernas roll i utvecklandet av nya IT tjänster

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 52
Series
TRITA-ITM-EX ; 2018:389
National Category
Mechanical Engineering
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-233235OAI: oai:DiVA.org:kth-233235DiVA, id: diva2:1238720
Examiners
Available from: 2018-08-14 Created: 2018-08-14 Last updated: 2018-08-14Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1088 kB)40 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1088 kBChecksum SHA-512
e21611e37667d9cdd0939107f89dde4f238fe3a3a3b544fcf290a509dc37de35137d7f6ea1d2b3d4e04d5ed40494c10942388808eea484d39a3426af8ade3098
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Production Engineering
Mechanical Engineering

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 40 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 85 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf