Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Mode på nätet: Vad får kunden att återkomma?
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Tillväxten inom modebranschen sker idag genom försäljning på nätet där kunden enkelt kan jämföra och byta mellan olika näthandlare, vilket leder till en hård konkurrens. Detta gör det svårt för näthandlarna att skapa återkommande kunder. Samtidigt är det just återkommande kunder som är lönsamma inom näthandel. E-servicekvalitet (E-SQ) är ett koncept som har en avgörande roll för att skapa återkommande kunder inom näthandel. Studien syftar till att undersöka hur olika kvalitetsegenskaper inom E-SQ påverkar kundens val att återkomma till en modehandel på nätet flera gånger.

Studiens resultat baseras på 12 semistrukturerade intervjuer med återkommande kunder inom modenäthandeln. Resultatet visar på att hemsidans produktutbud är den E-SQ egenskap som har störst påverkan på att skapa återkommande kunder inom modenäthandeln, vilket är en differentierande egenskap. Resultatet visar även att det finns standardiserade E-SQ egenskaper som måste uppfylla standarden som råder inom näthandeln.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 35
Keywords [sv]
mode, näthandel, E-servicekvalitet, återkommande kunder, kundtillfredsställelse
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-356556OAI: oai:DiVA.org:uu-356556DiVA, id: diva2:1236264
Educational program
Bachelor Programme in Business Studies
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-08-07 Created: 2018-08-01 Last updated: 2018-08-07Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(948 kB)1 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 948 kBChecksum SHA-512
7fba3d79b74d7394e3fa357142951ca6f8885e4ed21fa4f6c481013c8ad2ddf225297e3f62f0bf03482930a1792c13fbc087c7db9d85aca517a0aa1fe40f6f8a
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 6 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf