Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Back to basic: En kvalitativ studie om hur resebyråer arbetar för att få tillbaka det personliga mötet.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte och forskningsfrågor Syftet med studien är att undersöka hur resebyråer som har fysisk butik kan utveckla kundens medverkan för att stärka sin verksamhet. För att klargöra syftet har vi tagit fram följande forskningsfrågor:

 

  • Vilken roll har kunden utifrån resebyråernas perspektiv?
  • Hur kan resebyråer utveckla sina digitala plattformar för ökad kundmedverkan?
  • Vilka fördelar erbjuder den fysiska resebyrån för kunderna, som de digitala tjänsterna inte kan?

 

Metod Studien har utgått ifrån en kvalitativ forskningsmetod där vi har varit deduktiva i början av arbetet, därefter utgick vi ifrån en mer induktiv ansats. De teoretiska referensramarna är framtagna utifrån det insamlade empiriska materialet vilket vi fick in genom intervjuer.

 

Slutsats Digitaliseringen har medfört att fler bokar på egen hand via de digitala plattformarna och inte i butikerna idag. Detta har lett till att flertalet resebyråer har blivit tvungna att stänga ner hela, eller delar av sin verksamhet. Vi har dragit slutsatsen att det fortfarande finns en efterfrågan på det fysiska mötet mellan kund och säljare. Resebyråer använder sig därför av olika metoder för att locka till sig fler kunder till de fysiska butikerna för att stärka sin verksamhet. Genom en högre kundmedverkan i det fysiska servicelandskapet samt de digitala kanalerna, så kan de traditionella butikerna stärkas i kundernas medvetande, förhöjd upplevd kvalitet samt återkommande kunder.

 

Nyckelord Kundmedverkan, Digitalisering, Servicelandskap, Produktivitet, Upplevelse

Abstract [en]

Purpose and research questions

The aim of this thesis is to examine how travel agencies with physical stores can develop the customer´s involvement to strengthen their business. We have developed following research question in order to clarify our purpose:

 

  • What role does the customer have from the travel agencies perspective?
  • How can travel agencies develop their digital platforms to increase customer involvement?
  • What benefits does the physical travel agencies offer to the customers that the digital services can not?

 

Method

The study has been based on a qualitative research method where we had a deductive approach in the beginning thereafter we used a more inductive method. The theoretical reference frames are based on the collected empirical data which we received through interviews.

 

Conclusion

The digitalization has led to more online booking through the digital platforms. As a result most physical travel agencies has shut down, but we can draw the conclusion that there still is a demand for physical meeting between the customer and the salestaff. Travel agencies use different methods to attract more customers to their physical stores in order to strengthen their business. We can conclude that, through a more active involvement in the stores and on digital platforms will lead to higher awareness perceived quality and recurring customers.

 

Keywords

Customer involvement, Digitalization, Servicescape, Productivity, Experience

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 66
Keywords [en]
Customer involvement, Digitalization, Servicescape, Productivity, Experience
Keywords [sv]
Kundmedverkan, Digitalisering, Servicelandskap, Produktivitet, Upplevelse
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-76727OAI: oai:DiVA.org:lnu-76727DiVA, id: diva2:1231849
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Retail and Service Management Programme, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-08-08 Created: 2018-07-09 Last updated: 2018-08-08Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(998 kB)0 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 998 kBChecksum SHA-512
4b90e670f8825d2c61e6cbd950a3aed18238cfe245c64311ff63063e3042c22e936cc3ddb7f13b7941cd05ba56e21df7bfd3892f830b8bcb97eb309b54f16935
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Persson, AlexanderViktor, Philip
By organisation
Department of Marketing
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf