Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Game on med gamification: En kvalitativ studie om hur gamification kan påverka kundrelationer
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
2018 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Kundrelationer har länge varit ett av de främsta marknadsföringsmålen för företag och

begreppet relationsmarknadsföring har funnits i över trettio år. Kundrelationer skapar en

nära relation mellan kunden och företag, vilket har potential att gynna båda parterna. Ur

företagets perspektiv skapar det lojala och köpstarka kunder samtidigt som det för kunden

innebär att en tillit och trygghet till företaget skapas. Populära metoder för att skapa och

stärka en kundrelation har tidigare varit lojalitetsprogram, rabatter och särskilda

erbjudanden. Dessa metoder menar vissa har börjat bli urvattnade och att vi tack vare den

digitalisering som sker har vi sett nya metoder för företag att marknadsföra sig på. En av

dessa metoder är gamification som ämnar göra de vardagliga aktiviteterna roligare för

användaren. Genom att använda spelmekaniker som är hämtade från spelets värld kan

gamification göra företagets aktiviteter roligare och mer motiverande och på så sätt

förändra användarens beteende.

Tidigare forskning har studerat hur spelmekaniker kan adderas till en tjänst på bästa sätt

och inte vad erfarenheterna från användandet innebär. Syftet med denna studie är därför

att utveckla förståelse för om och hur gamification kan fungera som ett sätt att bygga

kundrelationer genom motivation, engagemang, lojalitet och varumärkeskännedom.

Samt ge ett praktiskt bidrag till företag som vill använda sig av gamification i framtida

marknadsföringssyften för att utveckla kundrelationer.

För att undersöka hur gamification påverkar kundrelationer har vi studerat en

gamification-applikation som tillhandahålls av ett svenskt tjänsteföretag. Vi har haft åtta

djupintervjuer med respondenter som har använt sig av applikationen. Den teoretiska

referensramen om kundrelationer, gamification, digitalisering och motivation har

kopplats till respondenterna upplevelser för att slutligen besvara vår problemformulering:

Hur använder kunder olika mekaniker av gamification och vilken betydelse har

upplevelsen av användandet för kundrelationen?

Resultatet visar att det går att påverka kundrelationer med hjälp av gamification. Genom

att skapa motivation hos användarna från spelmekanikerna kan gamification påverka

lojalitet, varumärkeskännedom och engagemang i en kundrelation. Hur väl användarna

uppskattar gamification-applikationen är kopplat till applikationens användbarhet samt

social interaktion. Vidare har vi identifierat att ju mer applikationen används, desto mer

påverkar det användarens relation till företaget.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 71
Keywords [sv]
Gamification, marketing
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-150075OAI: oai:DiVA.org:umu-150075DiVA, id: diva2:1231229
Educational program
Service Management Program
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-08-09 Created: 2018-07-05 Last updated: 2018-08-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Game on med gamification - En kvalitativ studie om hur gamification kan påverka kundrelationer(1133 kB)78 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1133 kBChecksum SHA-512
977c9585479f9134e0f1c7535505460efeeca57d92829afaa906d956bdc836318f716c2b9549088e6ea7b8c4d682e46ae93ab6a7c72165546cdbed176e5e170a
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 78 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 148 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf