Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Ett användbart supportverktyg – från kravspecifikation till utveckling
Mid Sweden University, Faculty of Science, Technology and Media, Department of Information Systems and Technology.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syftet med följande projekt är att undersöka och analysera hur behovet av ett supportverktyg hos den digitala byrån Etendo ser ut. Utifrån analysen ska supportverktyget implementeras. Målet med undersökningen har varit att ta reda på vad ett supportverktyg bör innehålla och hur det kan byggas, hur det kan uppnå en hög användbarhet samt hur man kan samla alla inkomna supportärenden på ett och samma ställe. Genom datainsamlingar i form av intervjuer med två av Etendos projektledare och en webbaserad enkät som skickats ut till tre av Etendos större kunder, har en kravspecifikation skapats som senare utvecklats till flödesscheman och webbskisser. Skisserna har därefter lett till implementeringen av ett användbart supportverktyg som integrerats med ärendehanteringssystemet Zendesk. Rapporten tar upp den arbetsprocess som ligger till grund för projektet och beskriver projektets alla delar, från teori och metod till resultat och analys.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 35
Keywords [sv]
Supportverktyg, Ärendehanteringssystem, Användbarhet.
National Category
Computer Engineering
Identifiers
URN: urn:nbn:se:miun:diva-34088Local ID: DT-V18-G2-001OAI: oai:DiVA.org:miun-34088DiVA, id: diva2:1230188
Subject / course
Computer Engineering DT1
Educational program
Web Development TWEUG 120 higher education credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-07-03 Created: 2018-07-03 Last updated: 2018-07-03Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(3064 kB)3 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 3064 kBChecksum SHA-512
eac909f5abe7b21cb11b83732542557225a579b93c0e1fda53e7f7ba546aff48b0ff431faa74fc1fc2a65e00885440628ad147fd9fb510df17138735adcf5d2c
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Skoog Andersson, Maria
By organisation
Department of Information Systems and Technology
Computer Engineering

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 3 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 10 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf