Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Att shoppa online i butik - Hinder och möjligheter
Uppsala University, Disciplinary Domain of Science and Technology, Technology, Department of Engineering Sciences.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
To shop online in store - Obstacles and possibilities (English)
Abstract [sv]

Kvalitetsutveckling kräver ständiga förbättringar för att möta och överträffa kundernas förväntningar. Denna studie har utförts av studenten hos organisationen MQ vid deras butik i Motala.

Bakgrunden till studien är att det har noterats minskad trafik i form av besökare i butiken, bidragande faktor till detta anses vara e-handeln och den ökade onlineshoppingen. Butiken erbjuder tjänsten ”Att shoppa online i butik” där kunderna får tillgång till hela MQ:s sortiment – företaget har ett sextiotal märken som enbart säljs via e-handeln. I butiken finns en stor pekskärm där kunderna kan se samtliga produkter i storbild och köpa dem via en länk som sänds från skärmen till kundens telefon där köpet avslutas.

Syftet med studien är komma med förbättringsförslag kring tjänsten att shoppa online i butik så de kan behålla sina kunder. Genom att kartlägga nuläget hur tjänsten uppfattas hos interna och externa kunder, dvs både de anställda hos butiken och kunderna, möjliggjordes en överblick över förbättringsområdet. Utifrån intervjuer med butikspersonal och kundundersökning har kundbeteenden, hinder och möjligheter med tjänsten granskats.

Största förbättringen visade sig vara marknadsföringen och vetskapen om tjänsten – de som använder tjänsten idag gör det i princip enbart på påbud av personalen, sällan eller aldrig utför en kund ett köp via skärmen på egen hand. Förbättringsförslagen detta examensarbete lägger fram har för avsikt att underlätta och hjälpa MQ butiken i Motala i sitt existerande och vardagliga arbete där de är beroende av besökande och handlande kunder.                

           

               

           

Abstract [en]

Quality improvement requires continuous improvement to meet and exceed the customers needs. This study has been made by the student at the company MQ and the chosen part of the organisation is one of their stores located in Motala. The background to the study is that less traffic in visiting customers has been noticed which may have to do with the increasing e-commerce and onlineshopping.

The store offers the service ”To shop online in store” where the customer can shop from the whole collection – MQ offer around 60 brands that are only available online. The store has a big touchscreen where the customer can see all products in big size and shop through a sent link from the screen where they finish the purchase through their phone.

The aim of the study is to give improvement proposals according the service so they can keep their customers. Obstacles and possibilites concerning the service has been reviewed through interviews with the staff and a customersurvey on customer behavior has been made.

The biggest improvementarea turned out to be the lack of knowing the service shop online in store is existing. Almost every purchase that is being made through the screen is made on initiative from the staff. Communication and marketing about the screen to reach out to the customers is therefore proposed to focus on and also the improvement to keep up with the growing e-commerce.

       

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 57
Series
TVE-LKF ; 18 025
Keywords [en]
communication, customer, improvement, leadership, onlineshopping, service, shop online in store, quality
Keywords [sv]
e-handel, förbättring, kommunikation, kund, kvalitet, ledarskap, shoppa online i butik, tjänst
National Category
Other Engineering and Technologies not elsewhere specified
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-355433OAI: oai:DiVA.org:uu-355433DiVA, id: diva2:1228971
External cooperation
MQ
Educational program
Bachelor Programme in Leadership - Quality Management - Improvement
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-06-29 Created: 2018-06-29 Last updated: 2018-06-29Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(2317 kB)40 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2317 kBChecksum SHA-512
7cecb5f8827d2c6a30291e4fa210968effc8029e2a6108440ce4edc5710c25b86ee968f782932bfef3d4b76a93b9afffb394a81f0123209abf4190d0a96b8dcd
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Engineering Sciences
Other Engineering and Technologies not elsewhere specified

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 40 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 73 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf