Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur kan telekomkunders användning av själv-serviceteknologi öka?: En kvalitativ studie
University of Skövde, School of Informatics.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
How can telecom customers use of selfservice technology increase? : A qualitative study (English)
Abstract [sv]

Syftet med studien har varit att undersöka hur telekomkunder användning av själv-serviceteknologi (SST) kan öka. Relevant litteratur som SST, teknologisk acceptans, user experience (UX), customer experience (CX) och servicedesign (SD) har identifierats och förankrat studien vetenskapligt. Baserat på syftet och den teoretiska grunden har en designstrategi skapats för att undersöka detta på ett relevant sätt på ett telekomföretag i Sverige. Studien har utgått från en formativ utvärdering där expertanvändares upplevelser av telekomkunder, kundservice och själv-serviceteknologi har studerats, för att kunna identifiera möjliga problem och förbättringsområden. Semi-strukturerade djupintervjuer har använts som datainsamlingsmetoden på grund av de förutsättningar som fanns för studien. Detta har i kombination med analysstrategierna har medverkat till identifieringen av kontextuella fynd som kan öka användning av SST för telekomföretagets kunder. Några av dessa fynd är att SST behöver vara standardiserad inom telekombranschen och att telekomföretaget kan öka användandet genom att informera sina kunder mer om möjligheterna med SST. I Studien har också faktorer som tyder på ett samband mellan områdena service, SST och telekomkunder identifierats, detta kan öka förståelsen för hur SST i denna kontext bör utvecklas och designas framöver.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 35
Keywords [en]
Self-Service Technology (SST), Telecom Customers, User Experience (UX), Customer Experience (CX), Service Design (SD), Technological Acceptance, Telecommunications and Telecommunications Industry.
Keywords [sv]
Själv-serviceteknologi (SST), Telekomkunder, User Experience (UX), Customer Experience (CX), Servicedesign (SD), Teknologisk acceptans, Telekommunikation och Telekombranschen.
National Category
Human Computer Interaction
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-15826OAI: oai:DiVA.org:his-15826DiVA, id: diva2:1223751
External cooperation
Anonymt företag
Subject / course
Cognitive Science
Educational program
Information Technology - User Experience Design
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-06-26 Created: 2018-06-26 Last updated: 2018-06-26Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(819 kB)8 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 819 kBChecksum SHA-512
cc616ecd676f4175d878c27ddc96685892d214ba24bda25e88d7695ee24eee042a606109b55f063901eb5b00e1bb7c264c6117f6381b352d7afa5504fa378022
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Lidén, Andreas
By organisation
School of Informatics
Human Computer Interaction

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 8 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 15 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf