Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Relationsarbete för småföretag: En undersökning i relationsarbete för småföretag inom sällanköpshandeln
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
2018 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Hur företag arbetar för att särskilja sin verksamhet från sina konkurrenter är ett högst relevant ämne, då dagens handel är extremt konkurrensutsatt från både fysiska butiker samt den ökade e-handeln. Den traditionella marknadsföringen som mestadels syftade mot att locka nya kunder, har till viss del bytts ut mot en mer relationsinriktad marknadsföring som ämnar att behålla och värna om sina befintliga kunder. Trots att marknadsföringens fokus har tenderat att skifta från produkten till kunden, betyder inte det att produkter har minskat i relevans i dagens samhälle. Dagens kunder är istället bättre informerade och detta kräver mer av företagen att möta deras kunskap för att kunna motsvara den förväntning som de kan tänkas ha innan.

 

Det har identifierats att en stor del av tidigare forskning kring detta ämne har fokuserat huvudsakligen mot dagligvaruhandel och större organisationer. Då småföretagen utgör en fundamental del för handelsmarknaden ter det sig underligt att inte mer forskning har riktats mot dessa. En del forskning menar till och med att det inte är relevant för mindre företag att arbeta med relationsförande aktiviteter då detta kräver resurser som dessa ofta inte har. Utifrån detta har vi identifierat ett forskningsgap gällande hur detta fenomen behandlas av företag inom sällanköpshandeln.

 

Denna studie har för avsikt att besvara problemformuleringen;

Hur arbetar småföretagare inom sällanköpshandeln av beklädnadsvaror med kundrelationer?     

           

Teoriavsnittet innefattar en utförlig redogörelse för de begrepp och teorier som legat till grund för utformningen av studien. Det teoretiska ramverket används sedan för utforma de teman som är utgångspunkt för denna studie, och anses väsentliga för att besvara studiens syfte.

 

Studiens resultat indikerar att det finns tydliga incitament för att påstå att relationsfrämjande aktiviteter är en framstående aspekt även inom sällanköpshandeln. Detta går emot vad tidigare forskare som Grönroos (1995) och Day (2000, s. 24) hävdar att sällanköpshandeln inte bör använda sig av detta då de träffar sina kunder för sällan. Vidare visar resultatet av studien att begreppen relationer, lojalitet och service tenderar att vara svårbegriplig för företag, då de har svårt att urskilja vad som skiljer dessa åt och menar att de är starkt samverkande. Detta belyser komplexiteten av dessa begrepp samt indikerar att den personliga kunskapen och tolkning av begreppen spelar in på hur de tolkas.

 

Slutligen bidrar studien med en modell som ämnar påvisa samverkan av begreppen, och att de alla är en del av relationsmarknadsföringen. Denna modell kan tillhandahålla ledningen på företag vägledning hur de kan utforma och utveckla sin verksamhet gällande sina relationsfrämjande aktiviteter.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 88
Keywords [sv]
Relationsmarknadsföring, Kundrelationer, Kundlojalitet, Service, Sällanköpshandel, Småföretag
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-149642OAI: oai:DiVA.org:umu-149642DiVA, id: diva2:1223385
Educational program
Service Management Program
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-06-26 Created: 2018-06-25 Last updated: 2018-06-26Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(2233 kB)1 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2233 kBChecksum SHA-512
bd62e57698c5cd6ed0b7869049a6be4b6adc4e61b5758728a0f3e39738d19c5cb77ba9f25b61350baf924a37ae379c3fa502580f09253e7900620b80497c6cb2
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 2 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf