Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Varför byter kunder kanal?: En kvantitativ studie av servicetjänsten beställ och hämta på Ikea
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

En trend i samband med marknadens ständiga förändring är att företag integrerar sina olika distributionskanaler, vilket gör dem till omnikanaler. En innovation inom omnikanaler är ’Buy-Online, Pickup In-Store’ (BOPS), vilket innebär att kunder köper sina varor via internet och sedan hämtar dem i ett varuhus. Syftet med uppsatsen är att undersöka vilka faktorer i ett varuhus som påverkar hur kunder väljer kanal inom ett företag. Ett företag som använder BOPS är Ikea, där undersökningen kommer genomföras. En kvantitativ forskningsmetod används i form av tre enkäter som genomförs på Ikeas varuhus i Karlstad för att ta reda på kunders förväntningar och upplevelse av varuhuset samt uppfattningen om Ikeas servicetjänst beställ och hämta, vilket är Ikeas version av BOPS. Samband mellan kunders uppfattning av varuhuset och varför kunder använder beställ och hämta studeras, och flera olika faktorer vilka verkar som drivande och dragande mellan Ikeas varuhus och servicetjänsten beställ och hämta identifieras. Dessutom påvisar studien att faktorer som många gånger ses som dragande även kan ses som drivande mellan ett företags olika kanaler, beroende på om kunder är nöjda eller missnöjda med upplevelsen i varuhuset, och att varuhus används mer och mer som ’showrooms’. Fyra propositioner baserade på slutsatsens resultat presenteras i slutsatsen.

Place, publisher, year, edition, pages
2018.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-354877OAI: oai:DiVA.org:uu-354877DiVA, id: diva2:1222941
Subject / course
Business Studies
Educational program
Freestanding course
Supervisors
Available from: 2018-06-25 Created: 2018-06-24 Last updated: 2018-06-25Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1604 kB)2 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1604 kBChecksum SHA-512
a443d2fac3946732599da3a2b7fecdd9f0960b387a225da5e6575c5bd7451c446559377a4220705f6a1ef053aaf223d7553b1ab65de154f5b46108845bcae5ed
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 2 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 2 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf