Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Öka kundnöjdheten - minska felaktiga leveranser: En fallstudie över leveranssäkerheten vid ABB Machines i Västerås
Luleå University of Technology, Department of Business Administration, Technology and Social Sciences.
2018 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Leveranssäkerhet är en avgörande faktor för att tillgodose kunder och deras behov. Det handlar om att rätt produkt levereras i rätt förpackning i rätt tid efter kundens godkännande. ABB Machines i Västerås levererar växelströmsmaskiner till kunder i projektform. Projektformen skapar förutsättningar för stor kundanpassning vilket i sin tur ställer krav på flexibilitet och resurser som kan användas mångsidigt. Hanteringen av utleveransprocessens som ska färdigställa projekten genom att komplettera maskinerna med montage- och sidokollin anses inte vara optimal. Detta har lett till högre omkostnader och flertalet omarbeten för att kunna leverera och tillgodose kunderna och deras behov.

Detta examensarbete inom kvalitetsutveckling på Luleå tekniska universitet genomförs med syfte att identifiera vilka faktorer som påverkar leveranssäkerheten och hur utleveransprocessen ska hanteras för att öka leveranssäkerheten. Huvudfokuset är att identifiera hur processen ska hanteras för att förenklas och säkerställas. För att nå dit utvärderas och analyseras utleveransprocessen utifrån de tre teoriområdena; standardisering, visualisering och kvalitetssäkring.

Studien genomfördes som en fallstudie på ABB Machines i Västerås. Genom observationer och intervjuer samlas relevant data in för att skapa en bild över hur arbetet går till och vilka problem som uppkommer i processen. Detta för att skapa möjlighet till att identifiera områden med förbättringsmöjligheter.

Resultat av studien visar att ABB Machines inte har använt sig av de tre fokusområdena standardisering, visualisering och kvalitetssäkring i lika stor omfattning som det finns möjligheter till. Inom flertalet områden i processen finns möjlighet till både utveckling av redn införda arbetssätt samt implementering av nya sätt att genomföra moment, sprida information samt kvalitetssäkra moment. Rekommendationerna har ett övergripande fokus där flera olika delar av utleveransprocessen behandlas. Rekommendationerna är uppdelade på kort-, medellång-, och långsikt. Denna fördelning genererar enklare rekommendationer som kan implementeras direkt samt rekommendationer med behov av anpassning för att på längre sikt kunna bidra till en förbättring i processen.

Enligt den analys som har genomförts av utleveransprocessen är slutsatsen att ABB Machines har möjligheter att förenkla och effektivisera moment i flödet. Det kommer också generera möjligheter till att på ett enklare sätt kunna säkerställa leveranserna till slutkund.

Place, publisher, year, edition, pages
2018.
National Category
Reliability and Maintenance
Identifiers
URN: urn:nbn:se:ltu:diva-69812OAI: oai:DiVA.org:ltu-69812DiVA, id: diva2:1222860
Subject / course
Student thesis, at least 30 credits
Educational program
Industrial and Management Engineering, master's level
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-06-25 Created: 2018-06-23 Last updated: 2018-06-25Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(58786 kB)4 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 58786 kBChecksum SHA-512
b2843e40c757049e8db165bc0b9555aeac4f35264dff7e21805bac0ce9a00935a9bd98a6d84be6808c72cd9d1c2b1426a367421b37027a27b52250ab85e3f5af
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Strömberg, Evelina
By organisation
Department of Business Administration, Technology and Social Sciences
Reliability and Maintenance

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 4 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 2 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf