Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
En analys av kundutbildning genom identifierade framgångsfaktorer: En fallstudie på Hantverksdata AB
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Hantverksdata AB har utvecklat ett specialanpassat affärssystem för hantverkarbranschen som heter Entré. I dagsläget lägger företaget stora resurser på support av detta system, som kan vara ett resultat av brister i kundutbildningen.Det primära syftet för studien är att analysera genom arton olika faktorer hur Hantverksdata AB utför utbildningar vid införande av nytt affärssystem till kunden, samt ge möjliga förbättringsförslag till Hantverksdata AB som eventuellt kan resultera i färre inkommande ärenden till supportavdelningen. Samt ett sekundärt syfte med fokus på hur Hantverksdata AB utför kundutbildning i samband med nya releaser.Efter analys av supportärenden från olika intervaller och intervjuer med anställda på företaget har författaren identifierat svaga punkter i kundutbildning som Hantverksdata AB erbjuder. Resultatet av fallstudien är en lista med rekommendationer till Hantverksdata AB inklusiva identifiering av många bra moment som de bör fortsätta med. De förändingar som rekommenderas kan minska trycket på supportavdelningen generellt och i samband med nya releaser.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 44
Keywords [sv]
Affärssystem, lärande, kunskap, utbildning
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-67768Local ID: 774OAI: oai:DiVA.org:kau-67768DiVA, id: diva2:1220283
External cooperation
Hantverksdata AB
Subject / course
Information Systems
Educational program
Study Programme in IT design, 180 hp
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-07-03 Created: 2018-06-18 Last updated: 2018-07-03Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(884 kB)3 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 884 kBChecksum SHA-512
93efa6579766fb45371225827bba8e35010de8ff9659ada7fb939aa7e5754498e0cd44eb9749a7b431685080e753be9ec54a274a18b7e0aeb620e0ba7e88f9b8
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Karlstad Business School (from 2013)
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 3 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 14 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf