Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Lojalitet på Instagram: Vilka faktorer påverkar lojaliteten hos ett företags instagramföljare?
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Loyalty on Instagram : What factors affect the loyalty of a company’s Instagram followers? (English)
Abstract [en]

Today’s competition among companies has increased due to the development of the Internet. Customer loyalty is crucial for companies in today’s market. It is important to create a customer base, which will result in a positive effect on profit and sustainability. Social media, such as Instagram, has an impact on customers today. Social media has made it possible for companies to be closer to their customer than ever before. The purpose of this study was to explain how a company can influence Instagram followers’ loyalty through the use of Instagram. This study examines several crucial factors which are considered to have an impact on customer loyalty. The study uses a deductive approach and the data was collected using an internetbased survey posted on a specific Instagram account. The result of the empirical study shows evidence to support that the variables community, choice and word of mouth have a significant impact on loyalty through Instagram. There is no evidence in the study that the variables customization, convenience and character have any impact on customer loyalty. The study further examines and suggests that there is no significant relationship between an individual attitude towards a company and the individual actions on Instagram.

Abstract [sv]

Internet har gjort det möjligt för kunder att jämföra företag och produkter med endast en knapptryckning, något som inte varit möjligt innan utvecklingen av internet. Detta har gjort att konkurrensen ökar bland företag. Sociala medier har växt fram i och med utvecklingen av internet, vilket innebär att företag kan komma närmare sina kunder än någonsin tidigare. Det saknas kunskap om hur företag kan skapa konkurrensfördelar med hjälp av sociala medier, tidigare har internet och social medier sätts som samma sak. Ett sätt att påverka ett företags konkurrenssituation är att bygga konsumentrelationer genom att skapa lojalitet hos kunden till företaget.

Syftet med denna uppsats var att kartlägga lojaliteten hos ett medieföretags instagramföljare genom att undersöka sex faktorers påverkan på lojalitet. Det som undersöks är hur följarnas lojalitet påverkas av följarnas attityd till instagramkontots design, benägenhet att sprida information om kontot, tillgången till information, känsla av samhörighet, anpassning och användarvänlighet. I studien undersöks sambandet mellan attityd och beteende, om följarens attityd återspeglas i dess beteende.

I studien användes ett deduktivt synsätt där teori jämförs med data som samlats in. Vi formulerade sex hypoteser och en forskningsfråga utifrån teorier om lojalitet. Detta gjordes för att kunna studera följarnas lojalitet, attityd och beteende.

Empirisk data samlades in genom att en enkät publicerade på ett specifikt företags instagramkonto. Företagets följare fick möjlighet att besvara 21 frågor som syftade till att mäta hur olika faktorer påverkade följarens lojalitet till företaget och kopplingen mellan en följarens attityd och dess beteende.

Resultatet av vår studie tyder på att följarens lojalitet påverkas av följarens benägenhet att sprida information om kontot, tillgången till information och känsla av samhörighet. I studien fanns det inget som tyder på att instagramkontots design, anpassning och användarvänlighet har en påverkan på följarens lojalitet. Vårt resultat tyder också på att det inte finns något samband mellan en följares attityd och följaren beteende på Instagram.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 45
Keywords [en]
Loyalty, Customer Relationship Management (CRM), Social Media, Instagram
Keywords [sv]
Lojalitet, Relationsmarknadsföring, Sociala medier, Instagram
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-353843OAI: oai:DiVA.org:uu-353843DiVA, id: diva2:1219527
Subject / course
Business Studies
Educational program
Bachelor Programme in Business Studies
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-06-19 Created: 2018-06-16 Last updated: 2018-06-20Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1224 kB)29 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 1224 kBChecksum SHA-512
bc9190adf6b9972a4424751bbb811cd942bd33d0ca06504daca901fb73e51ffbb3822b2a4ba5a391666c86d372cb14499cc38cb52e99b2cf75d6e4145d3e2212
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 29 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 111 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf