Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Employee´s perspective towards organisational change: Evidence in Mekano Company
Luleå University of Technology, Department of Business Administration, Technology and Social Sciences.
2018 (English)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

Purpose: The purpose of this research project is to examine the employees´ perspective on the subject of a CRM implementation in SMEs.

Methodology: A 5-point Likert scale questionnaire was used to collect 51 employee responses. All the questions were derived from previous existing literature. The questionnaire ended with three open-ended questions and was delivered to the employees by email.

Conclusion: The main findings related to employees´ preconditions is that senior and middle managers must be involved and support their employees during the whole change process. Other conditions are that the system must be user-friendly and easy to learn, so that it does not interfere too much with the employees’ daily routines. With respect to employees’ point of view to implementing CRM this study suggest that the new system will improve communication with current customers. Notably, few of the employees feel anxious about the new system and do not think it will increase their current workload. Regarding age variances in the workforce, the research found three key points including a) functional areas are structured around customers b) a clear communication plan will improve change acceptance and commitment and, C) proper system training will help understand the employees´ role throughout the implementation.

Practical Contribution: With this research, SMEs will more likely understand the importance of employee satisfaction due to an organisational change. This research has examined the intention of implementing a CRM system.

Theoretical contribution: This study contributes to a continued consideration regarding organisational change by studying employees’ perspective and expanding the existing level of knowledge.

Abstract [sv]

Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka de anställdas perspektiv i termer av en CRM implementering i SMEs.

Metod: En enkät bestående av 5-punkt Likert frågor tillsammans med avslutningsvis tre öppna frågor användes för att samla in data. Alla frågor var inspirerade från tidigare litteratur och forskning och levererades via email till alla anställda.

Slutsats: Toppledning och mellanchefer måste involvera samt stödja sina anställda under hela implementationen för ett bättre förändringsbeteende. Systemet måste även vara lätt att använda, enkelt att lära sig samt inte störa de dagliga sysslorna för mycket. Med hänsyn till de anställdas perspektiv av att implementera CRM, denna studie föreslår att systemet kommer förbättra kommunikationen med nuvarande kunder. Anmärkningsvärt är att få anställda känner oro över det nya systemet och tror inte det kommer öka deras nuvarande arbetsbelastning. Angående åldersskillnader i arbetsstyrkan, hittade studien tre nyckelfaktorer, nämligen a) funktionella avdelningar är strukturerade runt kunden b) en tydlig kommunikationsplan kommer förbättra förändringsacceptans och c) tydlig systemträning kommer underlätta anställda förstå sin roll genom implementationen.

Praktiska implikationer: Studiens praktiska bidrag är att belysa anställdas perspektiv i små och medelstora företag och vad de behöver för att acceptera en organisationsförändring. Studien har undersökt en kommande CRM implementation.

Teoretiska implikationer: Denna studie bidrar till fortsatt hänsyn av organisationsförändring genom att studera de anställdas perspektiv och utöka nuvarande kunskapsnivå

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 74
Keywords [en]
CRM, Organisational change, Employee commitment, CRM implementation, SME
Keywords [sv]
CRM, Organisationsförändring, Anställdas engagemang, CRM implementering, SME
National Category
Other Engineering and Technologies not elsewhere specified
Identifiers
URN: urn:nbn:se:ltu:diva-69472OAI: oai:DiVA.org:ltu-69472DiVA, id: diva2:1217835
Subject / course
Student thesis, at least 30 credits
Educational program
Industrial and Management Engineering, master's level
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-06-26 Created: 2018-06-13 Last updated: 2018-06-26Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Master´s Thesis André(1312 kB)5 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1312 kBChecksum SHA-512
ca5343a761725822981887b736c74516cbeb0fd342e32b96500f940c969f4a4de1d8bf59ae34b3497d45c5c16bbc51a21d8d024b5cc218aacabb594a9e75f753
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Jönsson, André
By organisation
Department of Business Administration, Technology and Social Sciences
Other Engineering and Technologies not elsewhere specified

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 5 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 51 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf