Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Konsten att hålla svåra samtal: En kvalitativ studie om chefers upplevelser och erfarenheter av svåra samtal
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, Department of Psychology.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, Department of Psychology.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
The Art of Conducting Difficult Conversations : A qualitative study of managers’ experiences of difficult conversations (English)
Abstract [sv]

Forskning har visat att chefers upplevelser av svåra samtal är en individuell uppfattning, men som vanligen karaktäriseras av att leverera ett budskap som kan ge upphov till obehag. Dessa samtalssituationer kan upplevas mindre svåra om chefer utövar adekvata strategier samt erbjuds stöd från olika parter. Studiens syfte var att belysa det svåra samtalet mellan chefer och medarbetare genom att lyfta fram vad ett svårt samtal innebär för chefer, vilka strategier de använder sig av samt vilka stödfunktioner de har tillgång till och om mer stöd önskas. Resultatet från åtta intervjuer med chefer på en vård- och omsorgsförvaltning visade att avgörande för när ett samtal upplevdes svårt var grunderna till samtalet, vem samtalet hölls med samt om medarbetaren var samarbetsvillig. För att bemästra dessa situationer utövade undersökningsdeltagarna olika strategier, varav förberedelser ansågs vara av stort värde. Cheferna uppgav att de erhöll emotionellt stöd från sina kollegor och fick juridiskt stöd från HR, men önskade utöver det inget ytterligare stöd. Studien bidrar med en ökad förståelse för hur chefers erfarenheter, förberedelser samt tillgång till stöd kan påverka upplevelsen av svåra samtal.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 23
Keywords [sv]
Svåra samtal, Chef, Erfarenhet, Kommunikation, Stödfunktion, Arbetslivet
National Category
Psychology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-157167OAI: oai:DiVA.org:su-157167DiVA, id: diva2:1216549
Presentation
2018-05-30, Psykologiska institutionen, Frescati Hagväg 8, 10:30
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-07-03 Created: 2018-06-11 Last updated: 2018-07-03Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(349 kB)22 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 349 kBChecksum SHA-512
3266ef616b254380eb64bad146fa83c7ff183079f423e331e5b194a89320a0c95c1320842a87689677e873c953a97ecbda0a6280a51d5163a270b481d9d75941
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Psychology
Psychology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 22 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 64 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf