Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Den nya medarbetaren inom handeln: En kvalitativ undersökning om handelsanställdas upplevelser till digitaliseringen i deras arbete
Karlstad University.
Karlstad University.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
The new employee in retail : A qualitative research about retail employees’ experiences towards digitalization in their work (English)
Abstract [sv]

Handeln kommer under de närmaste tio åren med största sannolikhet att förändras snabbare än vad den gjort under de senaste femtio åren. Den största anledningen till detta stavas digitalisering. Då få undersökningar gjorts angående de handelsanställdas roll i utvecklingen har vi valt att fokusera på just dem. Studien syftar till att fördjupa förståelsen kring anställdas upplevelser och uppfattning till hur deras arbetsuppgifter i fysiska butiker inom detaljhandeln påverkas av digitaliseringen. Studiens teoretiska referensram redogör för den fysiska butikens roll i utvecklingen av digitaliseringen och hur de anställda påverkas av den. Teorin behandlar även hur olika roller mellan anställda och kunder skapas och förändras i takt med digitaliseringens framfart. Genom kvalitativa intervjuer med anställda inom detaljhandeln, har vi skapat en djupare förståelse till hur de anställda påverkas av digitaliseringen. Resultatet visar att de anställdas arbeten hela tiden effektiviseras då nya digitala hjälpmedel utvecklas för att alla arbetsmoment ska gå snabbare. Kraven på de anställda från kunder blir allt högre, framförallt då kunder använder mobiler i större utsträckning än tidigare för att söka information. Detta har lett till att relationen mellan anställd och kund blivit mer opersonlig, då kunderna i första hand använder mobilen för att söka efter rätt produkt. Utmaningen för de anställda och den fysiska butiken ligger i att kunna erbjuda en service som digital handel inte kan konkurrera med, samtidigt som det ska vara en upplevelse för kunderna av att gå i en fysisk butik.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 49
Keywords [sv]
digitalisering, personlig service, handelsanställda, fysisk handel, digital handel, digitala hjälpmedel
National Category
Work Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-67465OAI: oai:DiVA.org:kau-67465DiVA, id: diva2:1213738
Subject / course
Working Life Science
Educational program
Human Resource Management and Work Organisation (180 ECTS credits)
Supervisors
Available from: 2018-06-25 Created: 2018-06-05 Last updated: 2018-06-25Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(597 kB)4 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 597 kBChecksum SHA-512
ac4105f6a3bb4d218ddc21afaf5dafd89a214550d833929b3fefa8390678930823451f13f7c783d425eb367fe46e542611a071d8066ee9dcd367b7012e522427
Type fulltextMimetype application/pdf
Arkivfil(597 kB)1 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 597 kBChecksum SHA-512
ac4105f6a3bb4d218ddc21afaf5dafd89a214550d833929b3fefa8390678930823451f13f7c783d425eb367fe46e542611a071d8066ee9dcd367b7012e522427
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Karlstad University
Work Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 5 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 11 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf