Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur påverkar CRM-aktiviteter churn?: En analys över ett svenskt företags CRM-aktiviteter
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Statistics.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

I takt med internets utveckling blir det allt lättare för människor att ta informerade beslut i deras vardag. Detta gäller allt ifrån husköp till inköp av den mest prisvärda matkassen. Företag som agerar inom en abonnemangsbaserad marknad måste arbeta desto hårdare för att behålla sina kunder då det är lättare än någonsin att sprida sina upplevelser från olika företag, både bra och dåliga. Den här uppsatsen analyserar hur utskick ett företags CRM-avdelning gör påverkar huruvida kunderna väljer att avsluta sin tjänst (CRM står för Customer Relationship Management). Det visar sig att olika typer av säljkommunikation bidrar till att behålla kunder, medan majoriteten av informationskommunikationen bidrar till att öka andelen som avslutar sitt abonnemang. Det argumenteras under uppsatsens gång att en mer detaljerad taggning av de kunder som tagit del av olika kommunikationer kan bidra till en förbättrad analys, och i slutändan en förbättrad process i förebyggandet av avslut.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 31
National Category
Probability Theory and Statistics
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-338762OAI: oai:DiVA.org:uu-338762DiVA, id: diva2:1173511
Subject / course
Statistics
Educational program
Bachelor Programme in Business and Economics
Supervisors
Available from: 2018-01-19 Created: 2018-01-12 Last updated: 2018-01-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

HellqvistPhilip(1785 kB)47 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1785 kBChecksum SHA-512
aa7ec69473fbb282c3fc766e91969a5efd85959153d5a83bf8d5e04b6dd6edb0cbec39cc865568b687b154e947148fc43f41cd98bf1802637dcf585ca42a2474
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Statistics
Probability Theory and Statistics

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 47 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 116 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf