Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Organisatoriska orsaker till vårdtagares missnöje med vården
University of Gävle, Faculty of Health and Occupational Studies, Department of Health and Caring Sciences, Caring science.
University of Gävle, Faculty of Health and Occupational Studies, Department of Health and Caring Sciences, Caring science.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (professional degree), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Bakgrund

Systemet för vård och omsorg är en invecklad konstruktion med många olika aktörer och yrkesgrupper, som lyder under olika styrning och har olika förutsättningar. Inom denna organisation kan många situationer uppstå som kan orsaka missnöje hos vårdtagare.

Syfte

Att beskriva organisatoriska faktorer inom vården, som orsakar missnöje hos vårdtagare, samt att beskriva urvalsprocesserna till de valda artiklarnas undersökningsgrupper.

Metod

Litteraturstudie baserad på tolv artiklar, både kvantitativa och kvalitativa, från åren 2007–2017.

Huvudresultat

Det största problemområdet för patienter var tillgänglighet. Väntetider av olika slag förekom ofta: väntan på att få en tidsbokning, lång tid i väntrum, väntan på behandling med mera. Specifikt för primärvården framkom svårigheter att få tid över huvud taget, och uppfattningar hos patienter om att primärvården inte kan hjälpa dem med deras problem. Missnöje med den fysiska vårdmiljön nämndes främst i form av personalbrist och brist på vårdplatser, men det förekom även andra klagomål relaterade till den fysiska miljön. Bristande samordning mellan olika aktörer och instanser vållar missnöje hos somliga patienter, bland annat i form av dålig kontinuitet i vården.

 

Slutsatser

Det finns en rad orsaker till vårdtagares missnöje som har sin grund i vårdens organisation. Med ett fokus på vårdtagarens känslor kan sjuksköterskan hjälpa vårdtagaren att utveckla och förbättra hur hen hanterar den problematiska situationen och känslorna som uppstår. Detta underlättas av att sjuksköterskan har kunskap om hur organisationen är uppbyggd, och förståelse för dess komplexitet. Denna kunskap och förståelse är även en god förutsättning för organisatoriskt förbättringsarbete.

Abstract [en]

Background

The health care system is an complex structure with many different actors and professions, who are subject to different management and different conditions. Within this organisation, many situations may arise that can cause dissatisfaction among care recipients.

 

Aim

To describe organisational factors in healthcare that cause dissatisfaction with carers, as well as to describe the selection processes for the selected articles' sample groups.

 

Design

Literature review based on twelve articles, both quantitative and qualitative, from 2007-2017.

 

Main results

The main problem area for patients was accessibility. Waiting times of various kinds were common: waiting to get an appointment, long time in the waiting room, waiting for treatment, and more. Specific to primary care were difficulties in getting appointments at all, and perceptions in patients that primary care could not help them with their problems. Dissatisfaction with the physical care environment was mentioned mainly in the form of understaffing and unavailability of hospital beds, but there were also other complaints related to the physical environment. Lack of coordination between different actors cause discontent in some patients, for instance due to poor continuity of care.

 

Conclusions

There are a number of reasons for care recipients’ dissatisfaction that have their foundation in the health care organization. Focusing on the patient's emotions, the nurse can help the patient in developing and improving the handling of the problematic situation and the feelings that arise. This is facilitated by the nurse having knowledge of how the organisation is structured, and understanding of its complexity. This knowledge and understanding is also a good prerequisite for organisational improvement.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , p. 23
Keywords [en]
Dissatisfaction, complaints, organisation, patient perspective, quality of health care
Keywords [sv]
Missnöje, klagomål, organisation, patientperspektiv, vårdkvalitet
National Category
Health Care Service and Management, Health Policy and Services and Health Economy Nursing
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-25885OAI: oai:DiVA.org:hig-25885DiVA, id: diva2:1168536
Subject / course
Nursing
Educational program
Nursing
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-01-03 Created: 2017-12-20 Last updated: 2018-01-03Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(876 kB)58 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 876 kBChecksum SHA-512
7019279cd1dca2163f2514a0238ee586139ffa2dbcad75df633c3e0ced8ce1d562beb9efb69cd4a6dae755cf80deca9ce1911367fb55f41ae4b24a548136837c
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Caring science
Health Care Service and Management, Health Policy and Services and Health EconomyNursing

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 58 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 131 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf