Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Affärsmässig Förvaltningsstyrning och ITIL (ITSM): en jämförande analys
Linköping University, Department of Management and Engineering, Information Systems. Linköping University, Faculty of Arts and Sciences. På AB, Stockholm, Sverige.ORCID iD: 0000-0003-2694-5937
TeliaSonera AB.
2006 (Swedish)Report (Other academic)
Abstract [sv]

Systemförvaltningsverksamhet bedrivs i organisationer som använder IT-system och tar ofta betydande resurser i anspråk. För att styra denna verksamhet används lämpligen någon modell för styrning (Nordström, 2005). I denna rapport har vi jämfört modellen Affärsmässig Förvaltningsstyrning (Nordström och Welander, 2002) och ramverket Information Technology Infrastructure Library (Berkhout m.fl, 2001; Bartlett m fl 2001). Bakgrunden är att Affärsmässig Förvaltningsstyrning (AMFS) används sedan en tid tillbaka inom många organisationer för att organisera systemförvaltningsverksamhet, samtidigt som många organisationer beslutat att införa ramverket Information Technology Infrastructure Library (ITIL) för att styra IT-Verksamhet.

Behovet av denna jämförelse väcktes i samband med att TeliaSonera moderniserat sin systemförvaltningsmodell till en ny version benämnd tsm3. tsm3 baseras på Affärsmässig Förvaltningsstyrning (Nordström och Welander, 2002) samt de forskningsresultat som presenteras i doktorsavhandlingen Styrbar Systemförvaltning - att organisera förvaltningsverksamhet med hjälp av effektiva förvaltningsobjekt (Nordström, 2005). Inom TeliaSonera införs även ITIL för att styra IT-verksamhet vilket fick till följd att vid moderniseringen av modellen jämfördes tsm3 med ITIL för att identifiera likheter och skillnader. Resultatet av studien presenterades på Dataföreningskonferensen Förvaltning 2005 (Dataföreningen, 2005) och rönte där stort intresse. Denna rapport grundar sig på den jämförelsen, men är utvecklad till att omfatta grundmodellen AMFS. Vi upptäckte nämligen att denna frågeställning var intressant för flera organisationer som är i samma situation som TeliaSonera. Vi har valt att skriva denna rapport för att de som är intresserade av jämförelsen skall la ta del av våra resultat.

Syftet med denna rapport är att analysera hur ramverken AMFS och ITIL förhåller sig till varandra. Frågan vi vill besvara är:

Är· AMFS och ITIL och betrakta som komplementärer eller konkurrenter i strävan att styra systemförvaltningsverksamhet?

De analysparametrar som används är förvaltningsverksamhet, förvaltningsobjekt, roller och beslutsföra (inkl styrformer).

Place, publisher, year, edition, pages
Stockholm: På AB , 2006. , p. 15
Series
På-syn ; 002A
Keywords [sv]
systemförvaltning, ITIL, IT Service Management
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-143837OAI: oai:DiVA.org:liu-143837DiVA, id: diva2:1168286
Note

Ytterligare en rapport på samma tema, publicerad 2010, återfinns här: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-143821.

Available from: 2017-12-20 Created: 2017-12-20 Last updated: 2018-01-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Affärsmässig Förvaltningsstyrning och ITIL (ITSM): en jämförande analys(1624 kB)29 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1624 kBChecksum SHA-512
0a0d63d91e9dd3333f54487d5b6f6ceabc75ecbbb16e9f2e01bc11230b5370584766c8412d1154396e48dff024aad369c365bfd2ee7e286a43ff321073b1a620
Type fulltextMimetype application/pdf

Other links

Link to English version

Search in DiVA

By author/editor
Nordström, Malin
By organisation
Information SystemsFaculty of Arts and Sciences
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 29 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 51 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf