Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Identifiering och reducering av kvalitetsbristkostnader i ett tillverkningsföretag
Örebro University, School of Science and Technology.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (professional degree), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Identifying and reducing the cost of poor quality in a manufacturing company (English)
Abstract [sv]

Mellan 10-30 procent av ett företags omsättning beräknas bestå av kvalitetsbristkostnader, alltså kostnader som uppstår på grund av bristande kvalitet på företagets produkter eller processer. Dessa kostnader är ofta av sådant slag som inte synliggörs inom företag som inte aktivt arbetar med kvalitet. På EMBA Machinery AB i Örebro är idag detta inga kostnader som synliggjorts, men som det finns önskemål om att synliggöra och då främst i deras reklamationsprocess. Därav har de efterfrågat ett arbete där kvalitetsbristkostnader i samband med deras reklamationsprocess skall identifieras samt att ett arbetssätt för att reducera dessa kostnader skall arbetas fram. Till detta arbete har olika verktyg som vanligtvis används inom kvalitetsarbete och LEAN production tillämpats. Exempel på de verktyg som använts är enklare varianter av värdeflödesanalyser, Paretodiagram, feleffektsanalyser, Ishikawadiagram och 5 Varför-analyser. Arbetet resulterade i fem åtgärdsförslag för företaget. De fem förslagen är: införa en ny arbetsrutin för reklamationer där hanteringen skall utgå från en kvalitetssamordnare, införa en standardkostnad för fakturering av justeringar som utförs på företaget, anställa en kvalitetschef som följer upp företagets rutiner och arbetar aktivt med förbättringsarbete, digitalisera hanteringen av reklamationer och utbilda ledningen i förbättringsarbete och total quality management. Vid införandet av dessa åtgärder beräknas kvalitetsbristkostnaderna minska med minst 30 %, men förmodligen mycket mer än så.

Abstract [en]

Between 10-30 percent of a company's turnover is estimated to consist of costs due to poor quality, i.e. costs incurred due to lack of quality on the company's products or processes. These costs are often costs that are not visible in companies whom do not actively work with quality. At EMBA Machinery AB in Örebro these costs are not visible today, but there is a desire to visualize them mainly in their complaint process. Therefore they have requested a project to identify costs due to poor quality associated with their complaint process and to present a new method to work with that will reduce these costs. For this work, various tools that usually are used in quality work and LEAN production has been applied. Examples of the tools used are simple variants of value-flow analyses, Pareto Charts, Failure mode and effects analysis, Ishikawa Graphs, and 5 Why analyses. This project resulted in five action proposals for the company. These five proposals are: introduce a new workflow for the complaint process where the handling will be done by a quality coordinator, introduce a standard cost of billing adjustments performed at the company, hire a quality manager to follow up the company's routines and work actively with improvement work, digitize the handling of complaints and educate the management in improvement work and total quality management. When introducing these measures, cost due to poor quality are estimated to decrease by at least 30%, but probably much more than that.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , p. 74
Keywords [en]
costs due to poor quality, quality, LEAN production, total quality management
Keywords [sv]
kvalitetsbristkostnader, kvalitet, LEAN production, totalkvalitet
National Category
Mechanical Engineering
Identifiers
URN: urn:nbn:se:oru:diva-61608OAI: oai:DiVA.org:oru-61608DiVA, id: diva2:1150066
Subject / course
Mechanical Engineering
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-10-17 Created: 2017-10-17 Last updated: 2017-10-17Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Identifiering och reducering av(29066 kB)81 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 29066 kBChecksum SHA-512
688c9dc3e8c399be6335ab48ab6f10100940311b8687be958ac062732a691f05c35f747141a5efe2ab6b1ed4c40f5258aebfe72cbac3d083354cd07a48b9fe71
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Science and Technology
Mechanical Engineering

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 81 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 201 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf