Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Anpassning av ITIL för att hantera en myndighets SaaS-process: En fallstudie
Luleå University of Technology, Department of Computer Science, Electrical and Space Engineering.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

The purpose of this thesis was to map and analyze how ITIL works together with SaaS in a specificproject at a company. This study has not only confirmed that ITIL and SaaS can work together, but hasalso produced recommendations for specific areas worth focusing on during implementation of thesetwo techniques. It’s worth mentioning that these recommendations have been produced from a veryspecific context and that customization of said technologies needs to be made to fit each organization.The results from this study implies that there might be a connection between the choice of developmentmethodology and how one chooses to deliver and maintain said product. This might be seen as trivialbut is highly relevant for new actors in the market, and something that should be mentioned in the officialITIL documentation. The same goes for customization of ITIL and SaaS. The results of this study mightlook different if the case study company had been using another development methodology.Earlier research made by Karkošková and Feuerlicht (2014) is confirmed, where one of their hypothesesis that there needs to be extra customization between the cloud (SaaS) and ITIL. They continue theirwork by successively adapt ITIL to SaaS from a consumer perspective. In their paper, they also mentionthe importance of beginning this adaption from the other end; the service provider perspective. Thisthesis begins said perspective, and not only starts to analyze, but also produce four recommendations onhow to proceed with the adaption of ITIL and SaaS.

Abstract [sv]

Syftet med denna studie var att kartlägga och analysera hur ITIL fungerar tillsammans med SaaS i ettbefintligt uppdrag hos ett företag. Denna studie har inte bara bekräftat att ITIL och SaaS fungerartillsammans, den har även tagit fram rekommendationer för vad som tål att fokusera extra på under enimplementationsprocess när organisationen använder SaaS som sin leveransmetodik. Det bör docknämnas att dessa rekommendationer är utarbetade från ett väldigt specifikt fall, och att anpassa lösningarefter organisationerna alltid är och bör vara av hög prioritet.Studien antyder också att det finns ett samband mellan valet av utvecklingsmetodologi och hur mansedan ska leverera och hålla utvecklingen uppdaterad. Detta kan ses trivialt men är relevant för nyaaktörer på marknaden, något som bör antydas i ITIL:s dokumentation. Detsamma gäller anpassning avITIL och SaaS. Hade studiens resultat sett annorlunda ut om företaget istället använt en annanutvecklingsmetodik?Tidigare forskning av Karkošková och Feuerlicht (2014) bekräftas också, där en av deras hypoteser äratt det krävs extra anpassning mellan molnet och ITIL, varpå de börjar med att teoretiskt anpassa dessatvå begrepp, men endast från ett konsumentperspektiv. De nämner att steg två hade varit att anpassa frånett leverantörsperspektiv, och det är precis det som denna studie gör. Arbetet med att anpassa ITIL ochSaaS praktiskt är påbörjat och kan fortsätta att byggas upp av kommande studier. Denna studieproducerar även fyra rekommendationer till anpassningsarbetet.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , p. 45
Keywords [sv]
ITIL, SaaS, myndighet, Service Transition, Service Operation, Change Management, Incident Management, Problem Management
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:ltu:diva-66137OAI: oai:DiVA.org:ltu-66137DiVA, id: diva2:1149323
Subject / course
Student thesis, at least 15 credits
Educational program
Systems Sciences, bachelor's level
Presentation
2017-06-01, Luleå, 13:45 (Swedish)
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-10-17 Created: 2017-10-15 Last updated: 2018-01-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1278 kB)77 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1278 kBChecksum SHA-512
c9a6ca1a9b8a5219a940118968fa474028b61308fc601565903802034715dbeff1f380dfb9a08266a16e68112d71a0f150c99d294df2daa3c2fd5ffc4a8dd71b
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Pettersson, Anton
By organisation
Department of Computer Science, Electrical and Space Engineering
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 77 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 471 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf