Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Content Marketing’s effect on customer engagement
University of Borås, Faculty of Textiles, Engineering and Business.
University of Borås, Faculty of Textiles, Engineering and Business.
2017 (English)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Innehållsmarknadsförings påverkan på kundengagemang (Swedish)
Abstract [en]

The marketing landscape is changing, with the focus shifting from traditional marketing methods towards digital marketing. Enterprises must realize the importance of this new paradigm to not risk falling behind competitors. The new paradigm focuses on customer relationships and trying to attract and create loyal customers. A new way of creating loyal trusting customer relationships is by using content marketing, meaning providing customers with valuable information in the form of content and enabling two-way communication. To understand how consumers perceive content and why they choose to engage or not, is crucial for enterprises, in creating successful content marketing.This study aims to provide knowledge and understanding of how content marketing affects customer engagement from a consumer's perspective. This study is a qualitative study using several semi-structured interviews and observations to gather data. A conceptual framework from previous research is used to analyse the result, this framework is a multidimensional approach of how consumers react and perceive different types of online content marketing.The outcome of this study shows that consumer engagement is a psychological state that is hard to reach for any enterprise/brand, to be truly successful the consumers dimensions of cognitive, emotional and action response must all be affected, which can be enabled through credible, targeted and differentiated content marketing.

Abstract [sv]

Omgivningen för marknadsföring håller på att förändras, fokus har flyttats från traditionella metoder mot digitala marknadsmetoder. Företag måste förstå hur viktig detta paradigmskifte är för att inte halka efter sina konkurrenter. Det nya paradigmet fokuserar på kundrelationer och att försöka attrahera och skapa lojala kunder. Ett nytt sätt att skapa dessa relationer är att använda innehållsmarknadsföring (content marknadsföring), med det menas att tillhandahålla värdefull information i form av innehåll och att bistå med plattformar för att underlätta tvåvägskommunikation mellan kunder och företag. Att förstå hur kunder uppfattar innehåll och varför de väljer att engagera sig i den eller inte är avgörande för ett företag i att skapa lyckad innehållsmarknadsföring.Syftet med denna studie är att förse läsaren med kunskap och förståelse för hur innehållsmarknadsföring påverkar kundengagemang ur ett kundperspektiv. Studien är en kvalitativ studie som använder semi-strukturerade intervjuer och observationer som dataunderlag. Ett ramverk baserat på tidigare forskning används för att analysera resultatet, som byggs på ett flerdimensionellt synsätt hur kunder reagerar och upplever olika typer av innehållsmarknadsföring.Resultatet av studien visar hur kundengagemang är ett psykiskt tillstånd som är svårt för företag/varumärken att skapa hos konsumenten. För att uppnå lyckosam innehållsmarknadsföring måste kundens kognitiva, emotionella och viljan att ta handling stimuleras, vilket kan skapas genom trovärdig, målinriktad och differentierad innehållsmarknadsföring.

Place, publisher, year, edition, pages
2017.
Keywords [en]
Content marketing, customer engagement, social media, consumer engagement, digital marketing, brand engagement
Keywords [sv]
Innehållsmarknadsföring, content marketing, kundengagemang, sociala medier, digital marknadsföring, varumärkesengagemang.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-12685OAI: oai:DiVA.org:hb-12685DiVA, id: diva2:1143416
Subject / course
Business Administration
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-10-04 Created: 2017-09-21 Last updated: 2017-10-04Bibliographically approved

Open Access in DiVA

VT2017KF20(758 kB)1379 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 758 kBChecksum SHA-512
0257cdf871c0747fd43de70b094a0fa71ed9f52c1d2e47daaec773e467f82f1c34a3a92df464c2d28875a0e5461e1cea67f696f73c4dd05ad484a3c17f255288
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Faculty of Textiles, Engineering and Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1379 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1124 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf